Operations

Macht Serviceabläufe, Kontaktpunkte und Verantwortungen sichtbar, damit Frontstage und Backstage gemeinsam präzisiert werden.

Kernfrage: Wo hängen Kund:innenhandlungen von Backstage-Arbeit, Systemen oder Übergaben ab?

• 0.5-2 Tage
• 6-12

Vergleicht Ziel und tatsächlichen Verlauf, identifiziert Abweichungen und hält konkrete Lernschritte fest.

Kernfrage: Was sollte geschehen, was geschah tatsächlich, was lernen wir daraus und was ändern oder erhalten wir?

• 20-45 min
• 3-12

Verdichtet Problem, Analyse, Gegenmaßnahmen und Follow-up auf einem Blatt und zwingt zu gemeinsamer Analyse.

Kernfrage: Welche Lücke zwischen Ist und Ziel ist belegt, und welche Gegenmaßnahme prüfen wir zuerst?

• 45-90 min
• 2-5

Geht an den Ort der Arbeit, beobachtet den Prozess ohne Störung und sammelt belastbare Hinweise auf Reibung.

Kernfrage: Was geschieht am Ort der Arbeit, und welche Prozessfrage sollten wir gemeinsam weiter untersuchen?

• 30-120 min
• 2-6

Macht Status, Ausnahmen und Signale auf einen Blick erkennbar, damit Teams schneller reagieren können.

Kernfrage: Welche Abweichung muss das Team erkennen, und welche Reaktion löst das Signal aus?

• Ongoing
• 1-20

Koordiniert Rollen, Kommunikation und Maßnahmen im Störungsfall, sodass Lagebild und Entscheidungen zusammenlaufen.

Kernfrage: Wer führt, wer arbeitet an der Technik, und wie halten wir ein gemeinsames Lagebild?

• As needed
• 4-15

Beschreibt ein wiederkehrendes Szenario mit Schritten, Checks und Eskalation, damit Ausführung unter Druck stabil bleibt.

Kernfrage: Kann eine berechtigte Person unter Druck sicher erkennen, wann und wie dieses Verfahren anzuwenden ist?

• 20-60 min
• 1-4

Simuliert realistische Störungsszenarien, deckt Lücken in Response und Runbooks auf und verbessert Vorbereitung.

Kernfrage: Erkennen und bewältigen System und Einsatzteam dieses vorab begrenzte Störungsszenario sicher?

• Halber Tag
• 5-20

Visualisiert Abläufe mit Rollen und Handoffs, damit Probleme, Medienbrüche und Verbesserungschancen sichtbar werden.

Kernfrage: Was geschieht vom Auslöser bis zum Ergebnis, wo liegen Entscheidungen und Übergaben, und welche Belege stützen eine Verbesserung?

• 1-3 h
• 3-10

Ordnet mögliche Ursachen in Kategorien und schafft ein gemeinsames Bild für Untersuchung und nächste Tests.

Kernfrage: Welche möglichen Ursachen und Mechanismen könnten diesen beobachtbaren Effekt erzeugen, und wie prüfen wir sie?

• 30-60 min
• 2-8

Klärt Verantwortung für Aufgaben und Deliverables, deckt Lücken oder Überlast auf und verbessert Alignment.

Kernfrage: Welche Rolle führt jede Aktivität aus, trägt die Ergebnisverantwortung, wird konsultiert oder informiert?

• 45-90 min
• 2-8

Teilt Items nach Wert oder Wirkung in A, B und C ein und lenkt Fokus auf die wirksamsten Themen.

Kernfrage: Welche Objekte brauchen gemessen an ihrem Wertbeitrag welche Steuerungsintensität?

• 30-60 min
• 1-5

Plant den Tag über Aufgaben, Aufwand, Puffer und Kontrolle, damit Prioritäten realistisch überprüfbar bleiben.

Kernfrage: Welche Aufgaben passen heute einschließlich realistischer Puffer in meine verfügbare Zeit?

• 10-20 min täglich
• 1

Trennt Situationsklärung, Ursachenanalyse, Entscheidung und Risiko, damit komplexe Probleme strukturiert lösbar werden.

Kernfrage: Brauchen wir Situationsklärung, Ursachenklärung, eine Entscheidung oder die Absicherung eines Plans?

• 2-8 h
• 2-8

Analysiert Fehlermodi, Wirkung und Risiko, damit Prioritäten für Prävention und Mitigation nachvollziehbar werden.

Kernfrage: Wie kann eine Funktion ausfallen, welche Folgen entstehen und welche Maßnahmen senken das Risiko nachweisbar?

• 2-6 h
• 3-10

Untersucht einen Vorfall mit Blick auf Entscheidungen, Annahmen und Systemfaktoren und hält Lernergebnisse fest.

Kernfrage: Was können wir aus dem tatsächlichen Verlauf lernen, ohne die Analyse auf individuelle Schuld zu verkürzen?

• 1-3 h
• 3-10

Findet den Engpass eines Systems, richtet Arbeit daran aus und prüft zyklisch, ob sich der Fluss verbessert.

Kernfrage: Welcher Engpass begrenzt aktuell das Systemziel, und wie nutzen, unterordnen und erweitern wir ihn?

• 2-4 h Analyse, laufend
• 3-12

Bündelt Beobachtung, Waste-Analyse und Experimente in einen kompakten Verbesserungsprozess mit neuem Standard.

Kernfrage: Welche messbare Prozessverbesserung kann das Frontline-Team am Gemba innerhalb weniger Tage umsetzen, testen und standardisieren?

• 0.5-5 Tage
• 4-10