process

Übersetzt Fachwissen in eine erzählte Situation, an der Begriffe, Beziehungen und Regeln gemeinsam geprüft werden.

Kernfrage: Wie läuft dieser Geschäftsfall heute wirklich ab, wer beteiligt sich wann womit, und wo entstehen Reibung oder Übersetzungsfehler?

1-2 h

2-8

Geht an den Ort der Arbeit, beobachtet den Prozess ohne Störung und sammelt belastbare Hinweise auf Reibung.

Kernfrage: Welche Lücken zwischen Standard und realer Arbeit werden vor Ort sichtbar, die in Reports und Dashboards nicht erscheinen?

30-120 min

2-6

Visualisiert Abläufe mit Rollen und Handoffs, damit Probleme, Medienbrüche und Verbesserungschancen sichtbar werden.

Kernfrage: Wie laeuft der Prozess tatsaechlich ab, wer macht was, wo entstehen Wartezeiten und Handoffs, und wo liegen Verbesserungspotenziale?

1-3 h

3-10

Vergleicht gelebte Arbeit mit dem Standard und macht Abweichungen sichtbar, die den Prozess gezielt verbessern.

Kernfrage: Welche Schritte des untersuchten Prozesses sind tatsächlich standardisiert, wo gibt es ungewollte Abweichungen und welche Variation ist sinnvoll?

1-3 h

2-6

Führt vom breiten Erkunden zum klaren Problem Statement und weiter zu Prototypen, die in Deliverables münden.

Kernfrage: Welches gerahmte Problem und welche umgesetzte Lösung liefert das Team durch bewusste Divergenz und Konvergenz in zwei Diamanten?

Wochen bis Monate

3-12