Macht Serviceabläufe, Kontaktpunkte und Verantwortungen sichtbar, damit Frontstage und Backstage gemeinsam präzisiert werden.
Kernfrage: Wo hängen Kund:innenhandlungen von Backstage-Arbeit, Systemen oder Übergaben ab?
Mapping ToolMethodenform: Mapping Tool. Beschreibt, wie diese Methode praktisch verwendet wird.HochKomplexität: hoch. Schätzt Vorbereitung, Moderationsaufwand und methodische Sicherheit ein.WorkshopFormat: Workshop. Zeigt, ob die Methode im Workshop, asynchron oder in beiden Formen funktioniert.
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Details
Knowledge ModelingKategorie: Knowledge Modeling. Beschreibt den fachlichen Einsatzbereich der Methode.
Verknüpft Events, Commands und Views zu einem Ablaufbild, das UI, Verhalten und Implementierung zusammenführt.
Kernfrage: Welche Events, Commands und Views erklären das Systemverhalten über die Zeit?
Mapping ToolMethodenform: Mapping Tool. Beschreibt, wie diese Methode praktisch verwendet wird.MittelKomplexität: mittel. Schätzt Vorbereitung, Moderationsaufwand und methodische Sicherheit ein.Workshop + AsyncFormat: Workshop oder asynchron. Zeigt, ob die Methode im Workshop, asynchron oder in beiden Formen funktioniert.