Zweck
Bei einem unübersichtlichen Ablauf mit vielen Übergaben macht die Methode den tatsächlichen Prozess sichtbar. Sie zeigt, wo Arbeit weitergegeben, verzögert oder doppelt erledigt wird, damit Verbesserung an den richtigen Stellen ansetzt.
Operations
Process Mapping
Visualisiert Abläufe mit Rollen und Handoffs, damit Probleme, Medienbrüche und Verbesserungschancen sichtbar werden.
Wie laeuft der Prozess tatsaechlich ab, wer macht was, wo entstehen Wartezeiten und Handoffs, und wo liegen Verbesserungspotenziale?
MittelWorkshop1-3 h
Funktionsweise
Der Ablauf wird als zusammenhängender Fluss aus Tätigkeiten, Übergaben und Wartepunkten sichtbar gemacht. So lassen sich Schleifen, Reibung und unnötige Varianten erkennen. Anschließend wird die Darstellung gegen die Realität geprüft und als Basis für gezielte Änderungen genutzt.
Visuelle Orientierung
Methodenskizze für ein schnelles Grundgefühl.
Ablauf
- 1Prozessgrenzen setzen
- 2Schritte sammeln
- 3Rollen und Handoffs markieren
- 4Probleme identifizieren
- 5Soll-Prozess ableiten
Das Runsheet führt mit 5 Phasen, Timeboxen, 5 Stolperfallen und klaren Abbruchkriterien durch die Umsetzung.
Runsheet öffnenIdeal für
- Operations Improvement
- Service Blueprint Prep
- Compliance Work
Nicht gut für
- Produktstrategie
- Tiefes Domain Modeling allein
Vertiefung
Im Detail
Process Mapping macht den realen Ablauf mit Übergaben, Schleifen und Wartezuständen sichtbar. Entscheidend ist der Abgleich zwischen gelebter Praxis und dokumentiertem Soll mit Menschen, die im Prozess arbeiten. Aus Nachzeichnen wird Analyse, wenn Bruchstellen und Verbesserungshebel klar lokalisierbar werden.
Durchführung
Ziehe die Start und Endgrenze des betrachteten Prozesses sauber ein und nimm Ausnahmen, Schleifen und Wartezeiten bewusst mit auf. Die Karte gewinnt an Wert, sobald Übergaben und Verzögerungen als Ursachen für Probleme sichtbar werden statt nur als Symbole auf Papier. Schließe mit einer einzigen Redesign-Frage, die im nächsten Schritt wirklich geprüft werden kann.
Output-Artefakte
Process MapHandoff ListImprovement Backlog
Artefakt-Vorlagen
Process Mapping ArbeitsvorlageKompakte Arbeitsvorlage für Process Mapping mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.canvas
Process Mapping ArbeitsvorlageKompakte Arbeitsvorlage für Process Mapping mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.
canvasprocess-mapping-working-template.md
Kompakte Arbeitsvorlage für Process Mapping mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.
Process Mapping Canvas
Kontext
Wofür wird die Methode eingesetzt?
Kernfrage
Welche Frage soll am Ende beantwortet sein?
Input
Welche Daten, Beobachtungen oder Materialien liegen vor?
Arbeitsfläche
- Bereich 1:
- Bereich 2:
- Bereich 3:
- Beziehungen / Muster:
Ergebnisartefakte
- Process Map:
- Handoff List:
- Improvement Backlog:
Offene Fragen
- ...
Nächster Schritt
Owner, Datum, Erfolgssignal.
Wann stattdessen?
Kurze Entscheidungshilfe für vorhandene Alternativen.
Value Stream Mapping
Statt Process Mapping, wenn du einen End-to-End-Fluss mit Wartezeiten und Verschwendung vermessen willst.
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