Kunde

Rekonstruiert Wechselmotive, Fortschritt und gewünschte Outcomes, damit Chancen aus echter Kundensituation entstehen.

Kernfrage: Welchen Fortschritt versucht die Person in einer konkreten Situation zu erreichen, und welche Kräfte prägen ihre Entscheidung?

• 1-3 Wochen
• 5-12 Interviews

Klassifiziert Features nach ihrer Wirkung auf Zufriedenheit und zeigt, welche Erwartungen Basis, Leistung oder Begeisterung erzeugen.

Kernfrage: Wie beeinflusst jedes Merkmal die Zufriedenheit, wenn es vorhanden ist oder fehlt?

• 1-2 Tage
• 10-50

Verdichtet Gespräche zu Themen, Insights und Fragen, damit Bedürfnisse und Muster evidenzbasiert sichtbar werden.

Kernfrage: Welche Erfahrungen, Bedürfnisse und Beweggründe prägen diese Nutzungssituation, und was müssen wir darüber noch lernen?

• 30–60 min je Gespräch
• 1 Interviewperson je Gespräch

Ordnet Phasen, Touchpoints, Pain Points und Chancen entlang einer Journey, um Erfahrungslücken zu benennen.

Kernfrage: Was tut, denkt und fühlt die Kund:in entlang dieser Journey?

• 1-3 h
• 3-10

Verdichtet Research zu belastbaren Profilen, Needs und Szenarien, damit Teams Nutzergruppen konsistent einordnen.

Kernfrage: Welche wiederkehrenden Bedürfnisse und Verhaltensweisen müssen Entscheidungen berücksichtigen, und welche Menschen sind durch die Evidenz noch nicht abgebildet?

• 1-3 Tage
• Internes Team

Verdichtet Kundengespräche zu Opportunity Themes und Zitaten, die echte Chancen vom bloßen Wunsch trennen.

Kernfrage: Welche Bedürfnisse zeigen sich in einer konkreten erlebten Situation?

• 30-60 min je Interview
• 5-12 Interviews