journey

Ordnet Nutzerziele und Activities zu einer Story Map, aus der MVP-Schnitt und Release-Slices sichtbar werden.

Kernfrage: Welcher schmalste End-to-End-Fluss liefert dem Nutzer den ersten echten Wert und wie sieht der nächste sinnvolle Slice danach aus?

2-4 h

4-10

Macht Serviceabläufe, Kontaktpunkte und Verantwortungen sichtbar, damit Frontstage und Backstage gemeinsam präzisiert werden.

Kernfrage: An welchen unsichtbaren Backstage-Schritten entstehen Fail Points, die der Kunde an der Frontstage als Reibung erlebt?

0.5-2 Tage

6-12

Bündelt Phasen, Emotionen und Pain Points entlang einer Reise, um Opportunities und kritische Momente zu priorisieren.

Kernfrage: Wie erlebt die gewählte Persona die End-to-End-Reise, wo entsteht Reibung oder Frust, und welche Opportunities ergeben sich aus diesen Lücken?

2-4 h

4-10

Ordnet Phasen, Touchpoints, Pain Points und Chancen entlang einer Journey, um Erfahrungslücken zu benennen.

Kernfrage: Wie erlebt die Persona die Journey End-to-End, an welchen Touchpoints, mit welchen Emotionen, und wo entstehen konkrete Verbesserungs-Opportunities?

1-3 h

3-10