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Zufriedenheit

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Product Discovery

Kano Model

Klassifiziert Features nach ihrer Wirkung auf Zufriedenheit und zeigt, welche Erwartungen Basis, Leistung oder Begeisterung erzeugen.

Kernfrage: Wie beeinflusst jedes Merkmal die Zufriedenheit, wenn es vorhanden ist oder fehlt?

EntscheidungsmethodeMittelWorkshop + Async
  • 1-2 Tage
  • 10-50
UX Research

HEART Framework

Verknüpft Produktziele mit Signals, Metriken und Review-Kadenz, damit Experience-Messung steuerbar wird.

Kernfrage: Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?

FrameworkMittelWorkshop + Async
  • 120 min initial, dann laufend
  • 3-6