observation

Geht an den Ort der Arbeit, beobachtet den Prozess ohne Störung und sammelt belastbare Hinweise auf Reibung.

Kernfrage: Welche Lücken zwischen Standard und realer Arbeit werden vor Ort sichtbar, die in Reports und Dashboards nicht erscheinen?

30-120 min

2-6

Beobachtet reale Arbeit im Kontext und verbindet sie mit Rückfragen, um Workflow Insights präzise zu erfassen.

Kernfrage: Wie führt die nutzende Person ihre Tätigkeit im realen Kontext aus, welche Workarounds, Artefakte und unausgesprochenen Annahmen prägen den Ablauf, und welche dieser Beobachtungen sind designrelevant?

1-3 Wochen

4-12 Beobachtungen