Bündelt Phasen, Emotionen und Pain Points entlang einer Reise, um Opportunities und kritische Momente zu priorisieren.
Kernfrage: Wie erlebt die gewählte Persona die End-to-End-Reise, wo entsteht Reibung oder Frust, und welche Opportunities ergeben sich aus diesen Lücken?
Mapping ToolMethodenform: Mapping Tool. Beschreibt, wie diese Methode praktisch verwendet wird.MittelKomplexität: mittel. Schätzt Vorbereitung, Moderationsaufwand und methodische Sicherheit ein.WorkshopFormat: Workshop. Zeigt, ob die Methode im Workshop, asynchron oder in beiden Formen funktioniert.
2-4 h
4-10
Runsheet · Visual · Session-Plan
Details
Product DiscoveryKategorie: Product Discovery. Beschreibt den fachlichen Einsatzbereich der Methode.
Begleitet erste Nutzer persönlich durch den Service und zeigt, welche Abläufe später automatisiert werden sollten.
Kernfrage: Liefert der manuell erbrachte Service Kunden tatsächlich den versprochenen Wert, und welche Service-Elemente lassen sich später produktisieren?
Research-MethodeMethodenform: Research-Methode. Beschreibt, wie diese Methode praktisch verwendet wird.MittelKomplexität: mittel. Schätzt Vorbereitung, Moderationsaufwand und methodische Sicherheit ein.Workshop + AsyncFormat: Workshop oder asynchron. Zeigt, ob die Methode im Workshop, asynchron oder in beiden Formen funktioniert.
1-4 Wochen
3-10 Kunden
Runsheet · Visual · Session-Plan
Details
Team DesignKategorie: Team Design. Beschreibt den fachlichen Einsatzbereich der Methode.
Dokumentiert Verantwortung, Schnittstellen und Kommunikationswege zwischen Teams, damit Zusammenarbeit verlässlich anschließt.
Kernfrage: Was bietet unser Team anderen Teams als Service, wie interagieren sie mit uns, und was können sie erwarten?
Operative PraxisMethodenform: Operative Praxis. Beschreibt, wie diese Methode praktisch verwendet wird.NiedrigKomplexität: niedrig. Schätzt Vorbereitung, Moderationsaufwand und methodische Sicherheit ein.Workshop + AsyncFormat: Workshop oder asynchron. Zeigt, ob die Methode im Workshop, asynchron oder in beiden Formen funktioniert.