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In der Auswahl:Customer Journey Mapping
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|
Zweck | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexität | Mittel |
Zeit | 2-4 h |
Teilnehmende | 4-10 |
Format | Workshop |
Output | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tags | JourneyServiceService Design |
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