Facilitation Moderationsmethode

Storytelling

Klärt, was ein bestimmtes Publikum aus einer Geschichte verstehen und anschließend entscheiden soll.

Eine nachvollziehbare Erzählung verbindet eine handelnde Person, ihr Ziel, ein Hindernis und eine Veränderung mit der Botschaft für ein bestimmtes Publikum. Beobachtung und erfundene Szene bleiben unterscheidbar.

Kernfrage

Was soll dieses Publikum aus der Geschichte verstehen und anschließend entscheiden?

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Teilnehmende: 1-6 Beteiligte
Zeit: 45–90 Minuten Entwurf und Probe

Botschaft
Publikum und Kernbotschaft
Zielgruppe, Vorwissen und die eine gewünschte Erkenntnis notieren.
Szene
Figur und Ausgangslage
Eine konkrete Person mit Ziel und Situation auswählen; Herkunft jedes Details kennzeichnen.
Aufbau
Hindernis und Wendepunkt
Zeigen, was das Ziel behindert, welche Handlung folgt und wodurch sich die Situation verändert.
Bedeutung
Bedeutung und Entscheidung
Das Ergebnis mit der Kernbotschaft verbinden und eine konkrete Entscheidungsfrage stellen.
Probe
Verständnis erproben
Geschichte laut erzählen; eine Testperson Botschaft und Entscheidungsfrage wiedergeben lassen.

Nach einem Probedurchlauf auf Verständnis prüfen; nach neuen Erkenntnissen Szene und Schlussfolgerung gemeinsam aktualisieren.

Geeignet, wenn

Für Research Readouts, Veränderungsvorhaben und Designentscheidungen, wenn konkrete Erlebnisse eine Aussage erklären sollen.

Ideal für

Stakeholder Communication
Research Readouts
Change Narratives

Nicht gut für

Detaillierte Spezifikationen
Entscheidungen ohne Evidenz

Ergebnisse

Narrative Outline
Narrative Outline mit Zielgruppe, Kernbotschaft, Situation, Konflikt, Wendepunkt, Ergebnis, Belegstatus und Entscheidungsfrage.
Erprobte Erzählfassung
Die erprobte Erzählfassung erklärt oder kürzt unklare Übergänge und weist den geprüften Belegstatus aus.

Storytelling · Arbeitsvorlage

Fiktives Beispiel

Publikum und Ziel

Wer soll danach welche Entscheidung treffen?

Fiktiv: Produktleitung soll einen Test der Speicherfunktion freigeben.

Kernbotschaft

Welche eine Erkenntnis soll erinnert werden?

Verlässliches Speichern ermöglicht Unterbrechungen ohne Neuanfang.

Figur und Kontext

Wer versucht in welcher Situation welches Ziel zu erreichen? Herkunft notieren.

Erfundene Szene: Mara füllt im Bus einen Kursantrag aus.

Hindernis

Was stört den Fortschritt, und woran wird das sichtbar?

Beim Umsteigen schließt sie die Seite; ihre Eingaben gehen verloren.

Wendepunkt

Welche Handlung oder Erkenntnis verändert die Lage?

Im fiktiven Prototyp öffnet sie den gespeicherten Entwurf erneut.

Ergebnis und Bitte

Welche Bedeutung folgt, welche Entscheidung wird erbeten und was ist noch unbelegt?

Mara schließt den Antrag ab. Vorschlag: Wiederaufnahme im Usability-Test prüfen; die Szene belegt keine Erfolgsquote.

Alle Beispielangaben sind erfunden; sie erläutern die Anwendung.

NN/g: UX Stories Communicate Designs

Erster Schritt

Publikum, gewünschte Entscheidung und verfügbare Beobachtungen auswählen; Freigabe für persönliche Details prüfen.

Zur Methodenanleitung

Davor sinnvoll

Papierillustration einer Journey Map mit vier verbundenen Phasen, mehreren Erfahrungsspuren und einer markierten Stelle für eine nähere Untersuchung.

UX Research

Customer Journey Mapping

Liefert belegte Etappen und Zitate, aus denen die Geschichte entsteht.

Papierillustration mit zwei einander zugewandten Personen, Sprechblasen und einem offenen Interviewnotizbuch.

UX Research

User Interviews

Liefert die Beobachtungen, die als Geschichte für ein Publikum verdichtet werden.

Wie geht es weiter?

Decision Making

Impact Filter

Schärft die im Publikum ausgelöste Entscheidung zu einem konkreten nächsten Schritt mit Kriterien.

Facilitation

Stakeholder Mapping

Plant die zielgruppenspezifische Weiterverbreitung der erprobten Geschichte.

Vertiefung

Zweck

Wenn eine Erkenntnis Wirkung entfalten soll, übersetzt Storytelling trockene Fakten in eine nachvollziehbare Entwicklung. Es verbindet Kontext, Spannung und Konsequenz zu einer Form, die Menschen leichter erinnern und weitertragen.

Funktionsweise

Aus einzelnen Beobachtungen wird eine Linie gebaut, in der Auslöser, Wendepunkt und Bedeutung aufeinander verweisen. Das macht Inhalte anschlussfähig für Entscheidungen, Change-Kommunikation und gemeinsames Lernen.

Im Detail

Storytelling funktioniert, weil Informationen in eine sinnvolle Abfolge von Ausgangslage, Spannung und Veränderung gebracht werden und dadurch leichter verstanden sowie erinnert werden. Die Methode wird gehaltvoll, wenn die Erzählung auf einen klaren Kern hinausläuft und jede Episode die Aussage stärkt. Sauber bleibt das durch Perspektive, Relevanz für das Publikum und konkrete Details, damit die Geschichte Orientierung gibt statt bloß zu unterhalten.

Durchführung

Klärt zuerst, welche Wirkung oder Einsicht die Erzählung auslösen soll, bevor einzelne Episoden gesammelt werden. Der Kipppunkt liegt oft bei zu vielen Nebensträngen; dann braucht es konsequente Rückkehr zum roten Faden. Schließe mit einer verdichteten Kernaussage und einem Bild oder Satz, der in Erinnerung bleiben soll.

Die Methodenanleitung führt mit 5 Phasen, Zeitrahmen, 5 Stolperfallen und klaren Abbruchkriterien durch die Umsetzung.

Methodenanleitung öffnen

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Quellen und Themen

Themen

Kommunikation Erzählung Stakeholder Facilitation

Quellen

NN/g: UX Stories Communicate Designsnngroup.comUX-bezogene Erzählpraxis; der Ablauf und die Szene sind redaktionell.

Artefakt-Vorlagen

Storytelling: ArbeitsvorlagePublikum, gewünschte Entscheidung und verfügbare Beobachtungen auswählen; Freigabe für persönliche Details prüfen.

markdown

storytelling-working-template.md

Publikum, gewünschte Entscheidung und verfügbare Beobachtungen auswählen; Freigabe für persönliche Details prüfen.

Storytelling: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Gesamter Durchlauf Zeit: 45–90 Minuten Entwurf und Probe

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

Materialien: Interviewauszüge, freigegebene Beobachtungen, Karten für Story Beats und eine Aufnahme- oder Vorlesemöglichkeit.
Rollen: Autorin oder Autor, fachliche Prüferin und eine Person mit Perspektive des Publikums.
Vorab-Infos: Publikum, gewünschte Entscheidung und verfügbare Beobachtungen auswählen; Freigabe für persönliche Details prüfen.
Gesamter Zeitbedarf: 45–90 Minuten Entwurf und Probe
Setup: Karten für Publikum, Szene, Hindernis, Wendepunkt und Schluss auslegen; Belege neben den zugehörigen Szenen platzieren.

Für die Arbeitsschritte bereitstellen

Botschaft: Publikum und Kernbotschaft

Kommunikationsanlass
Publikumswissen

Szene: Figur und Ausgangslage

Kernbotschaft
Beobachtungen

Aufbau: Hindernis und Wendepunkt

Ausgangsszene
Ereignisse und Folgen

Bedeutung: Bedeutung und Entscheidung

Story Arc
Kernbotschaft

Probe: Verständnis erproben

Entwurf
Testperson