UX Research Framework

HEART Framework

Übersetzt UX-Ziele entlang Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success in Signale und messbare Kennzahlen.

HEART ist kein Pflichtset aus fünf Kennzahlen. Teams wählen relevante Kategorien und arbeiten je Kategorie von Goal über Signal zu Metric. Die Metrik muss das Signal abbilden und eine Produktentscheidung unterstützen.

Kernfrage

Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?

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Teilnehmende: 3-6
Zeit: 120 min initial, dann laufend

HEART Framework verwendet eine Goal-Signal-Metric-Kette für ausgewählte HEART-Kategorien. Bewertungen bleiben begründet und kontextgebunden.

Papierillustration von HEART Framework mit dem methodenspezifischen Arbeitsmodell.

Kategorien
Kategorien
Relevante HEART-Kategorien aus Produktziel und Nutzerproblem auswählen.
Goal und Signal
Goal und Signal
Pro Kategorie ein Nutzerziel und beobachtbare Signale für Fortschritt oder Verschlechterung formulieren.
Metriken
Metriken
Signal in Formel, Population, Fenster, Segment und Datenquelle operationalisieren.
Entscheiden
Entscheiden
Baseline, Zielrichtung, Guardrails und Produktentscheidung festlegen und regelmäßig überprüfen.

Nach Produktänderungen Goals und Signale prüfen; Metrikdefinitionen versionieren und Segmenteffekte beobachten.

Geeignet, wenn

Geeignet für digitale Produkterlebnisse mit messbarem Nutzerverhalten. Für reine Geschäfts- oder Systemmetriken ergänzende Frameworks nutzen.

Ideal für

Produktteams mit etabliertem Tracking
UX-Heatmaps
Cross-Squad-Vergleich

Nicht gut für

Sehr frühe Prototypen ohne echte Nutzer

Ergebnisse

HEART Goals-Signals-Metrics Map
HEART Goals-Signals-Metrics Map mit nachvollziehbaren Quellen, Annahmen und fachlichen Entscheidungen.
Entscheidungs- und Prüfspur
Owner, Termine und nächste Prüfung für HEART Goals-Signals-Metrics Map.

HEART Goals-Signals-Metrics Map

Fiktives Arbeitsbeispiel

eine Goal-Signal-Metric-Kette für ausgewählte HEART-Kategorien als präzise Arbeitsstruktur mit fiktivem Beispiel.

HEART Goals-Signals-Metrics Map
UX-Ziel	HEART-Kategorie	Goal	Signal	Metric	Interpretation und Entscheidung
Teamreview abschließenAusgewähltes UX-Ziel	Task Success	Teams schließen Reviews ohne Moderationshilfe ab.	Ergebnis und Entscheidung werden gespeichert.	Reviews mit gespeichertem Ergebnis ≤30 min / gestartete Reviews.	Baseline 54 %, Ziel +10 pp; Guardrail Abbruchquote; bei Stagnation Flow testen.

1. HEART-Kategorie
Teamreview abschließen
Task Success
2. Goal
Teamreview abschließen
Teams schließen Reviews ohne Moderationshilfe ab.
3. Signal
Teamreview abschließen
Ergebnis und Entscheidung werden gespeichert.
4. Metric
Teamreview abschließen
Reviews mit gespeichertem Ergebnis ≤30 min / gestartete Reviews.
5. Interpretation und Entscheidung
Teamreview abschließen
Baseline 54 %, Ziel +10 pp; Guardrail Abbruchquote; bei Stagnation Flow testen.

Das Beispiel zeigt die Fachlogik von HEART Framework; eigene Vorlagen bleiben leer.

Google Research: Measuring the User Experience on a Large Scale

Erster Schritt

Beginne mit der Kernfrage: Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?

Zur Methodenanleitung

Davor sinnvoll

Papierillustration einer Journey Map mit vier verbundenen Phasen, mehreren Erfahrungsspuren und einer markierten Stelle für eine nähere Untersuchung.

UX Research

Customer Journey Mapping

Liefert qualitative Reibungspunkte entlang der Journey als Ausgangspunkt für Signals.

Wie geht es weiter?

Product Strategy

OKRs

Übersetzt Baseline und Zielrichtung der HEART-Metriken in Key Results.

Product Strategy

Counter Metrics

Ergänzt die gewählte HEART-Metrik um Schutzmetriken gegen Nebenwirkungen.

Vertiefung

Zweck

Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit.

Funktionsweise

Jede Dimension wird mit einem Ziel, einem passenden Signal und einer konkreten Metrik verknüpft, damit Messung an Wirkung statt an Datenmenge hängt. So entsteht ein stabiles Messbild, das Reviews strukturiert und qualitative Eindrücke mit Verhalten zusammenführt.

Im Detail

Das HEART Framework hilft, weil es Nutzererlebnis in die fünf Felder Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success übersetzt. Spürbar nützt die Methode, wenn pro Produktbereich nur wenige passende Signale gewählt und sauber mit Zielen sowie Messlogik verbunden werden. Gute Anwendung vermeidet Kennzahlenfolklore und prüft, ob die Metriken tatsächlich erlebte Qualität oder nur leicht verfügbare Proxy Daten abbilden.

Durchführung

Für die Einführung solltest du einen klaren Produktausschnitt wählen und die HEART Kategorien mit bestehenden Datenquellen sowie Entscheidungsroutinen verbinden. Der heikle Punkt liegt bei Metriken, die sich gut ziehen lassen, aber nichts über die beabsichtigte Experience aussagen. Schließe mit einem kleinen Set tragender Measures, ihren Eigentümern und einem Termin für die erste gemeinsame Lesung.

Die Methodenanleitung führt mit 4 Phasen, Zeitrahmen, 4 Stolperfallen und klaren Abbruchkriterien durch die Umsetzung.

Methodenanleitung öffnen

Deine Einschätzung

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Mit deinem Feedback hilfst du, den Methodatlas weiterzuentwickeln.

Quellen und Themen

Themen

Kennzahlen UX-Research Messung Zufriedenheit

Quellen

Google Research: Measuring the User Experience on a Large Scaleresearch.googleAktuelle research.google-Seite zum Original-Paper von Rodden, Hutchinson und Fu, das dem HEART Framework zugrunde liegt.

Artefakt-Vorlagen

HEART Framework: ArbeitsvorlagePlane HEART Framework entlang der fachlichen Schritte und der konkreten Entscheidungsfrage.

markdown

heart-framework-working-template.md

Plane HEART Framework entlang der fachlichen Schritte und der konkreten Entscheidungsfrage.

HEART Framework: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Praxis einrichten und überprüfen Zeit: 60–90 Minuten initial; quartalsweise Review

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

Materialien: Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten, gemeinsame Arbeitsfläche, Quellenlinks und Entscheidungslog.
Rollen: Product · UX Research · Analytics · Design · Engineering/Data Owner
Vorab-Infos: Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten vorab zusammentragen und offene Annahmen markieren.
Gesamter Zeitbedarf: 60–90 Minuten initial; quartalsweise Review
Setup: eine Goal-Signal-Metric-Kette für ausgewählte HEART-Kategorien sichtbar vorbereiten und Bewertungsbegriffe vor Beginn kalibrieren.

Für die Arbeitsschritte bereitstellen

Kategorien: Kategorien

Produktziel und Nutzungskontext
qualitative UX-Erkenntnisse
verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

Goal und Signal: Goal und Signal

HEART-Fokus
qualitative UX-Erkenntnisse
verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

Metriken: Metriken

Goal-Signal-Ketten
qualitative UX-Erkenntnisse
verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

Entscheiden: Entscheiden

HEART-Metrikvertrag
qualitative UX-Erkenntnisse
verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

HEART Goals-Signals-Metrics Map

UX-Ziel	Happiness/Engagement/Adoption/Retention/Task Success	Nutzerzentriertes Ziel, keine Kennzahl	Beobachtbares Verhalten oder Erleben	Formel · Population · Fenster · Quelle	Baseline · Zielrichtung · Guardrail · Handlung
Teamreview abschließen

Teamreview abschließen: Ausgewähltes UX-Ziel

Nur reale Angaben, Quellen und Entscheidungen eintragen.

Google Research: Measuring the User Experience on a Large Scale

Kategorien: Kategorien

Erwartetes Artefakt: HEART-Fokus

HEART-Fokus · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

Ist jede gewählte Kategorie für eine anstehende Produktentscheidung relevant?

Goal und Signal: Goal und Signal

Erwartetes Artefakt: Goal-Signal-Ketten

Goal-Signal-Ketten · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

Beschreibt das Signal Nutzerverhalten oder Erleben statt schon eine Kennzahl?

Metriken: Metriken

Erwartetes Artefakt: HEART-Metrikvertrag

HEART-Metrikvertrag · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

Misst die Kennzahl das Signal mit bekannter Datenqualität und Bias?

Entscheiden: Entscheiden

Erwartetes Artefakt: UX-Messplan

UX-Messplan · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

Ist klar, welche Entscheidung eine relevante Veränderung auslöst?

Offene Fragen und nächste Schritte

...

Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/heart-framework/run-sheet

Alternativen und Nachbarn

Passende Alternativen mit Entscheidungshilfe, danach weitere verwandte Methoden.

Alle Methoden

Growth

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