methodatlas
MethodenanleitungUX Research

HEART Framework

Die Anleitung zur Methode: Voraussetzungen und Materialien klären, den gesamten Ablauf verstehen und Ergebnisse, Stolperfallen sowie Abbruchkriterien nachschlagen.

KomplexitätMittel
Zeit120 min initial, dann laufend
Teilnehmende3-6
FormatWorkshop + Async
ReifegradEstablished
HEART Framework planen
01

Vorbedingung

Was vorher fertig sein muss

Vorher abschließenBegrenzter Gegenstand

Scope und Zweck von HEART Framework sind als konkrete Frage benannt.

Ohne Scope wird HEART Goals-Signals-Metrics Map beliebig.
Vorher abschließenZugang zu relevanten Perspektiven

Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten und entscheidungsfähige Fachpersonen sind verfügbar.

Ohne diese Perspektiven bleiben zentrale Aussagen in HEART Goals-Signals-Metrics Map unbelegt.
02

Vorbereitung

Was vor Start vorliegen muss

Materialien

Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten, gemeinsame Arbeitsfläche, Quellenlinks und Entscheidungslog.

Personen / Rollen

Product · UX Research · Analytics · Design · Engineering/Data Owner

Vorabinfos

Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten vorab zusammentragen und offene Annahmen markieren.

Zeitbedarf

60–90 Minuten initial; quartalsweise Review

Setup

eine Goal-Signal-Metric-Kette für ausgewählte HEART-Kategorien sichtbar vorbereiten und Bewertungsbegriffe vor Beginn kalibrieren.

03

Kernfrage

Die eine Frage, die diese Methode beantwortet

Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?

04

Ablauf

Phasen mit Ziel, Durchführung, Ergebnis und Stolperfalle

HEART ist kein Pflichtset aus fünf Kennzahlen. Teams wählen relevante Kategorien und arbeiten je Kategorie von Goal über Signal zu Metric. Die Metrik muss das Signal abbilden und eine Produktentscheidung unterstützen.

HEART Goals-Signals-Metrics Map

Fiktives Arbeitsbeispiel

eine Goal-Signal-Metric-Kette für ausgewählte HEART-Kategorien als präzise Arbeitsstruktur mit fiktivem Beispiel.

HEART Goals-Signals-Metrics Map
UX-ZielHEART-KategorieGoalSignalMetricInterpretation und Entscheidung
Teamreview abschließenAusgewähltes UX-ZielTask SuccessTeams schließen Reviews ohne Moderationshilfe ab.Ergebnis und Entscheidung werden gespeichert.Reviews mit gespeichertem Ergebnis ≤30 min / gestartete Reviews.Baseline 54 %, Ziel +10 pp; Guardrail Abbruchquote; bei Stagnation Flow testen.

  1. 1. HEART-Kategorie

    Teamreview abschließen
    Task Success

  2. 2. Goal

    Teamreview abschließen
    Teams schließen Reviews ohne Moderationshilfe ab.

  3. 3. Signal

    Teamreview abschließen
    Ergebnis und Entscheidung werden gespeichert.

  4. 4. Metric

    Teamreview abschließen
    Reviews mit gespeichertem Ergebnis ≤30 min / gestartete Reviews.

  5. 5. Interpretation und Entscheidung

    Teamreview abschließen
    Baseline 54 %, Ziel +10 pp; Guardrail Abbruchquote; bei Stagnation Flow testen.

Das Beispiel zeigt die Fachlogik von HEART Framework; eigene Vorlagen bleiben leer.

Google Research: Measuring the User Experience on a Large Scale

  1. 1

    Kategorien

    Kategorien

    Ziel

    HEART-Fokus so erarbeiten, dass die Kernfrage „Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?“ belastbar weiter beantwortet werden kann.

    Voraussetzungen für diesen Schritt

    • Produktziel und Nutzungskontext
    • qualitative UX-Erkenntnisse
    • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

    Durchführung

    • Relevante HEART-Kategorien aus Produktziel und Nutzerproblem auswählen.
    • Quelle, Begründung und offene Unsicherheit direkt in HEART-Fokus festhalten.

    Ergebnis

    HEART-Fokus

    HEART-Fokus · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

    Qualitätscheck

    Ist jede gewählte Kategorie für eine anstehende Produktentscheidung relevant?

    Stolperfalle

    Alle fünf Kategorien werden aus Vollständigkeitsgefühl gewählt, obwohl kein Ziel dahintersteht. Grundlage nachholen, Aussage korrigieren und den Schritt mit sichtbarer Begründung wiederholen.

    Zeitlicher Rahmen: 10–20 Minuten

  2. 2

    Goal und Signal

    Goal und Signal

    Ziel

    Goal-Signal-Ketten so erarbeiten, dass die Kernfrage „Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?“ belastbar weiter beantwortet werden kann.

    Voraussetzungen für diesen Schritt

    • HEART-Fokus
    • qualitative UX-Erkenntnisse
    • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

    Durchführung

    • Pro Kategorie ein Nutzerziel und beobachtbare Signale für Fortschritt oder Verschlechterung formulieren.
    • Quelle, Begründung und offene Unsicherheit direkt in Goal-Signal-Ketten festhalten.

    Ergebnis

    Goal-Signal-Ketten

    Goal-Signal-Ketten · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

    Qualitätscheck

    Beschreibt das Signal Nutzerverhalten oder Erleben statt schon eine Kennzahl?

    Stolperfalle

    Ein leicht verfügbares Event wird nachträglich zum UX-Ziel erklärt. Grundlage nachholen, Aussage korrigieren und den Schritt mit sichtbarer Begründung wiederholen.

    Zeitlicher Rahmen: 10–20 Minuten

  3. 3

    Metriken

    Metriken

    Ziel

    HEART-Metrikvertrag so erarbeiten, dass die Kernfrage „Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?“ belastbar weiter beantwortet werden kann.

    Voraussetzungen für diesen Schritt

    • Goal-Signal-Ketten
    • qualitative UX-Erkenntnisse
    • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

    Durchführung

    • Signal in Formel, Population, Fenster, Segment und Datenquelle operationalisieren.
    • Quelle, Begründung und offene Unsicherheit direkt in HEART-Metrikvertrag festhalten.

    Ergebnis

    HEART-Metrikvertrag

    HEART-Metrikvertrag · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

    Qualitätscheck

    Misst die Kennzahl das Signal mit bekannter Datenqualität und Bias?

    Stolperfalle

    Eine Durchschnittszahl verdeckt fehlende Antworten oder gegensätzliche Nutzersegmente. Grundlage nachholen, Aussage korrigieren und den Schritt mit sichtbarer Begründung wiederholen.

    Zeitlicher Rahmen: 10–20 Minuten

  4. 4

    Entscheiden

    Entscheiden

    Ziel

    UX-Messplan so erarbeiten, dass die Kernfrage „Welche UX-Ziele sind relevant, welches Verhalten oder Erleben signalisiert Fortschritt und welche Metrik misst es verlässlich?“ belastbar weiter beantwortet werden kann.

    Voraussetzungen für diesen Schritt

    • HEART-Metrikvertrag
    • qualitative UX-Erkenntnisse
    • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

    Durchführung

    • Baseline, Zielrichtung, Guardrails und Produktentscheidung festlegen und regelmäßig überprüfen.
    • Quelle, Begründung und offene Unsicherheit direkt in UX-Messplan festhalten.

    Ergebnis

    UX-Messplan

    UX-Messplan · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

    Qualitätscheck

    Ist klar, welche Entscheidung eine relevante Veränderung auslöst?

    Stolperfalle

    Metriken werden berichtet, ohne dass Schwelle, Interpretation oder Handlung vereinbart ist. Grundlage nachholen, Aussage korrigieren und den Schritt mit sichtbarer Begründung wiederholen.

    Zeitlicher Rahmen: 10–20 Minuten

05

Artefakt

Was am Ende rauskommt

Skizze: so sieht das Artefakt aus

HEART Framework · UX-Metriken als GSMHappiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success über Goals, Signals und Metrics operationalisieren
HEART FrameworkDas Visual zeigt die HEART-Dimensionen Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success als GSM-Tabelle mit Dashboard und Review.UX über fünf Dimensionen messbar machenHEART übersetzt Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success in Ziele, Signale und konkrete Metriken.ProduktbereichUX-Frage, Nutzergruppe undMessfenster festlegenHEART GSM-TabelleDimensionGoalSignalMetricHHappinessZufriedenheitCSAT-KommentarCSAT 4,3EEngagementNutzungstiefeaktive Sessions3,8/WocheAAdoptionneue NutzungFirst Use42 %RRetentionWiederkehrW4 Rückkehr56 %TTask SuccessAufgabe gelingtFehlerfrei91 %UX Dashboardnur wenige Metriken jeDimension laufend verfolgenReviewSignale interpretieren, Metrikennicht blind sammelnGoals, Signals, Metrics verbindenUX breit messen,nicht nur Conversionausgewählte Metrikenin Reviews nutzen
Form

Versioniertes HEART Goals-Signals-Metrics Map mit Datum, Quellen, Ownern und nächstem Review.

Versionierung / Ownership

Datum, Quelle, Annahmenstand und Entscheidung je Fassung von HEART Goals-Signals-Metrics Map erhalten.

Tool-Alternativen
  • HEART Goals-Signals-Metrics Map als Board oder Dokument
  • Quellen- und Evidenzregister
  • Entscheidungs- und Maßnahmenlog

heart-framework-working-template.md

Plane HEART Framework entlang der fachlichen Schritte und der konkreten Entscheidungsfrage.

HEART Framework: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Praxis einrichten und überprüfen Zeit: 60–90 Minuten initial; quartalsweise Review

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

  • Materialien: Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten, gemeinsame Arbeitsfläche, Quellenlinks und Entscheidungslog.
  • Rollen: Product · UX Research · Analytics · Design · Engineering/Data Owner
  • Vorab-Infos: Produktziel und Nutzungskontext, qualitative UX-Erkenntnisse, verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten vorab zusammentragen und offene Annahmen markieren.
  • Gesamter Zeitbedarf: 60–90 Minuten initial; quartalsweise Review
  • Setup: eine Goal-Signal-Metric-Kette für ausgewählte HEART-Kategorien sichtbar vorbereiten und Bewertungsbegriffe vor Beginn kalibrieren.

Für die Arbeitsschritte bereitstellen

Kategorien: Kategorien

  • Produktziel und Nutzungskontext
  • qualitative UX-Erkenntnisse
  • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

Goal und Signal: Goal und Signal

  • HEART-Fokus
  • qualitative UX-Erkenntnisse
  • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

Metriken: Metriken

  • Goal-Signal-Ketten
  • qualitative UX-Erkenntnisse
  • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

Entscheiden: Entscheiden

  • HEART-Metrikvertrag
  • qualitative UX-Erkenntnisse
  • verfügbare Verhaltens- und Befragungsdaten

HEART Goals-Signals-Metrics Map

UX-ZielHappiness/Engagement/Adoption/Retention/Task SuccessNutzerzentriertes Ziel, keine KennzahlBeobachtbares Verhalten oder ErlebenFormel · Population · Fenster · QuelleBaseline · Zielrichtung · Guardrail · Handlung
Teamreview abschließen
  • Teamreview abschließen: Ausgewähltes UX-Ziel

Nur reale Angaben, Quellen und Entscheidungen eintragen.

Google Research: Measuring the User Experience on a Large Scale

Kategorien: Kategorien

Erwartetes Artefakt: HEART-Fokus

HEART-Fokus · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

  • Ist jede gewählte Kategorie für eine anstehende Produktentscheidung relevant?

Goal und Signal: Goal und Signal

Erwartetes Artefakt: Goal-Signal-Ketten

Goal-Signal-Ketten · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

  • Beschreibt das Signal Nutzerverhalten oder Erleben statt schon eine Kennzahl?

Metriken: Metriken

Erwartetes Artefakt: HEART-Metrikvertrag

HEART-Metrikvertrag · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

  • Misst die Kennzahl das Signal mit bekannter Datenqualität und Bias?

Entscheiden: Entscheiden

Erwartetes Artefakt: UX-Messplan

UX-Messplan · Quelle · Unsicherheit · nächster Entscheid

Eintrag:

...

  • Ist klar, welche Entscheidung eine relevante Veränderung auslöst?

Offene Fragen und nächste Schritte

...

Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/heart-framework/run-sheet

06

Beispielausgabe

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel zur Orientierung. Die genannten Mengen und Zeiten beschreiben diesen Fall und sind keine allgemeine Vorgabe.

heart-framework-beispiel.md

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel, Task Success: Goal: Teamreviews ohne Moderationshilfe abschließen. Signal: Teams erreichen Ergebnis und speichern Entscheidungen. Metric: Anteil gestarteter Reviews mit gespeichertem Ergebnis innerhalb 30 Minuten. Happiness: Goal Vertrauen; Signal Zustimmung zur Aussage 'Ergebnis ist nachvollziehbar'; Metric Mittelwert plus Antwortquote. Guardrail: Abbruchquote.

07

Stolperfallen

Symptome erkennen, gegensteuern

Kurzüberblick, vollständiger Text steht in der jeweiligen Phase im Ablauf

  1. KategorienAlle fünf Kategorien werden aus Vollständigkeitsgefühl gewählt, obwohl kein Ziel dahintersteht.In der Phase ansehen
  2. Goal und SignalEin leicht verfügbares Event wird nachträglich zum UX-Ziel erklärt.In der Phase ansehen
  3. MetrikenEine Durchschnittszahl verdeckt fehlende Antworten oder gegensätzliche Nutzersegmente.In der Phase ansehen
  4. EntscheidenMetriken werden berichtet, ohne dass Schwelle, Interpretation oder Handlung vereinbart ist.In der Phase ansehen
08

Abbruchkriterien

Wann du anhalten, Voraussetzungen klären oder einen anderen Ansatz wählen solltest

HEART Goals-Signals-Metrics Map beantwortet die Kernfrage mit nachvollziehbaren Belegen oder offen markierter Unsicherheit.
Owner, nächste Aktion und Prüftermin sind für offene Punkte benannt.

Wie geht es weiter?

Papierillustration zu OKRs mit den zentralen Arbeitsschritten und einem sichtbaren Ergebnis.
Product Strategy
OKRs

Übersetzt Baseline und Zielrichtung der HEART-Metriken in Key Results.

Papierillustration von Counter Metrics mit dem methodenspezifischen Arbeitsmodell.
Product Strategy
Counter Metrics

Ergänzt die gewählte HEART-Metrik um Schutzmetriken gegen Nebenwirkungen.

Methodenanleitung durchgearbeitet?

Zum Steckbrief für Zweck, ähnliche Methoden und Quellen oder direkt zur nächsten Methode im Katalog.

Zum SteckbriefWeitere Methoden