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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Start Stop Continue |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Team sein Arbeitsverhalten gezielt justieren will, macht sie Gewohnheiten sichtbar und bewertbar. Sie fokussiert auf konkrete Änderungen statt auf diffuse Stimmung. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Start Stop Continue Board, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RetrospektiveVerbesserungTeamReflexion |
Oft zusammen betrachtet
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