UX Research Analyse-Methode

Empathy Mapping

Empathy Mapping macht Wissen über eine Nutzergruppe gemeinsam sichtbar.

Empathy Mapping ordnet Aussagen, Beobachtungen und vorsichtige Annahmen entlang von Sagen, Denken, Tun und Fühlen. Die Methode trennt Belege von Deutungen und macht offene Fragen sichtbar.

Kernfrage

Was sagt, denkt, tut und fühlt dieser User Type, was ist belegt und welche Annahme muss geprüft werden?

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Teilnehmende: 4-8
Zeit: 30–60 Minuten

Was sagt, denkt, tut und fühlt dieser User Type, was ist belegt und welche Annahme muss geprüft werden?

Fokus
Nutzerperspektive eingrenzen
Lege einen User Type, eine konkrete Situation und den Zweck der Map fest.
Evidenz
Aussagen und Verhalten sammeln
Sammle wörtliche Aussagen und beobachtbares Verhalten mit Quellenangabe.
Perspektiven
Says, Thinks, Does und Feels ordnen
Ordne das Material in die vier Perspektiven ein und kennzeichne unbelegte Deutungen.
Lücken
Spannungen und Research-Gaps ableiten
Verdichte Spannungen und fehlende Belege zu konkreten Folgefragen oder Produktentscheidungen.

Bei neuer Evidenz oder verändertem Kontext aktualisieren.

Geeignet, wenn

Wenn ein Team qualitative Nutzerforschung für einen User Type gemeinsam verdichten und Forschungslücken sichtbar machen möchte.

Ideal für

Workshop Synthesis
Kickoff Alignment
Research Framing

Nicht gut für

Tiefe Segmentierung
Quantitative Priorisierung

Ergebnisse

Arbeitsartefakt
Nachvollziehbarer, überarbeitbarer Arbeitsstand.
Folgefragen
Lücken und nächste Schritte.

Empathy Map

Fiktives Lehrbeispiel, keine Forschung.

Vier Perspektiven für eine konkrete Nutzergruppe.

Says

Direkte Worte oder Zitate.

„Ich weiß nicht, ob es geklappt hat.“

Thinks

Vermutete Gedanken nur belegt oder markiert.

Annahme: „Was passiert als Nächstes?“

Does

Beobachtbares Verhalten.

Prüft den Status erneut.

Feels

Gefühl mit Quelle und Kontext.

Quelle nötig oder offenlassen.

NN/G

Erster Schritt

Einen User Type oder eine konkrete Nutzungssituation wählen. Zitate, Beobachtungen und Quellenkürzel bereitlegen.

Zur Methodenanleitung

Davor sinnvoll

Papierillustration mit zwei einander zugewandten Personen, Sprechblasen und einem offenen Interviewnotizbuch.

UX Research

User Interviews

Liefert die qualitative Forschung, die im Map verdichtet wird.

Wie geht es weiter?

Papierillustration einer Journey Map mit vier verbundenen Phasen, mehreren Erfahrungsspuren und einer markierten Stelle für eine nähere Untersuchung.

UX Research

Customer Journey Mapping

Setzt die verdichteten Beobachtungen in eine Ablaufsicht über Zeit.

Innovation

How Might We

Formuliert aus einer benannten Spannung eine offene Designfrage.

Vertiefung

Zweck

Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt.

Funktionsweise

Aussagen, Beobachtungen und Vermutungen werden entlang von Wahrnehmen, Denken, Sagen und Tun zusammengeführt. Dadurch werden Spannungen und blinde Stellen greifbar, sodass Forschungslücken und Produktannahmen sauberer voneinander getrennt werden.

Im Detail

Empathy Mapping wirkt, weil Aussagen über Wahrnehmen, Denken, Fühlen und Tun nebeneinandergelegt werden und dadurch Lücken oder Widersprüche sichtbar werden. Die Methode ist hilfreich, wenn Beobachtungen von Annahmen getrennt und widersprüchliche Hinweise nicht vorschnell geglättet werden. Gute Anwendung verdichtet das Material zu klaren Spannungen und offenen Fragen, damit Empathie in bessere Entscheidungen und weitere Forschung übergeht.

Durchführung

Nutze als Ausgangspunkt konkrete Beobachtungen oder Zitate und markiere sichtbar, was gesichert und was vermutet ist. Der kritische Moment kommt, wenn ein angenehmes Gesamtbild entsteht, obwohl einzelne Belege dagegen sprechen; dann lohnt sich das bewusste Offenhalten der Spannung. Schließe mit den wichtigsten Unsicherheiten und den Produkt oder Research Fragen, die daraus folgen.

Die Methodenanleitung führt mit 4 Phasen, Zeitrahmen, 4 Stolperfallen und klaren Abbruchkriterien durch die Umsetzung.

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Quellen und Themen

Themen

Synthese Qualitativ Workshop

Quellen

Empathy Mapping: The First Step in Design Thinking - NN/Gnngroup.comVier Felder und 1:1-Ausgangspunkt.AI Can’t Replace Real Research in Empathy Mapping - NN/Gnngroup.comKonkrete Forschung ist Grundlage; plausible Inhalte sind keine Evidenz.

Artefakt-Vorlagen

Empathy Mapping: ArbeitsvorlageNutzerperspektive, Evidenz und offene Interpretationen für eine fokussierte Empathy Map vorbereiten.

canvas

empathy-mapping-working-template.md

Nutzerperspektive, Evidenz und offene Interpretationen für eine fokussierte Empathy Map vorbereiten.

Empathy Mapping: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Eine Empathy Map erarbeiten Zeit: 30–60 Minuten

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

Materialien: Empathy-Map mit Says, Thinks, Does und Feels, Research-Zitate, Beobachtungsnotizen, Quellenkürzel und Evidenzfarben.
Rollen: Facilitation, Research oder UX mit Quellenkontakt sowie Produkt- und Service-Rollen; 4–8 Personen.
Vorab-Infos: Researchfrage, betrachteten User Type, Interviewzitate und Beobachtungen mit Quellenkürzeln vorbereiten.
Gesamter Zeitbedarf: 30–60 Minuten für eine Map; Research-Auswertung und Validierung zusätzlich.
Setup: Eine Map behandelt genau einen User Type in einer konkreten Situation. Direkte Aussagen und beobachtbares Verhalten bleiben von Interpretation und Annahmen unterscheidbar.