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Kriterium
Papierillustration zu Service Blueprinting mit den zentralen Arbeitsschritten und einem sichtbaren Ergebnis.
UX Design
Service Blueprinting
Papierillustration einer Team-Rückschau mit drei getrennten Feldern für Start, Stop und Continue und einer gemeinsamen Action-Liste.
Agile
Start Stop Continue
Zweckunterschiedlich
Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen.Wenn ein Team sein Arbeitsverhalten gezielt justieren will, macht sie Gewohnheiten sichtbar und bewertbar. Sie fokussiert auf konkrete Änderungen statt auf diffuse Stimmung.
Komplexitätunterschiedlich
HochNiedrig
Zeitunterschiedlich
0.5-2 Tage30-60 min
Teilnehmendeunterschiedlich
6-123-12
Formatidentisch
WorkshopWorkshop
Outputunterschiedlich
Service Blueprint, Fail Points, Ownership MapStart Stop Continue Board, Improvement Actions
Tagskeine Überschneidung
Service DesignOperationsJourneyBlueprint
RetrospektiveVerbesserungTeamReflexion
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Oft zusammen betrachtet

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