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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Decision Rights Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | In Organisationen mit vielen Beteiligten verwischt oft, wer wirklich entscheidet und wer nur mitredet. Decision Rights Mapping legt diese Zuständigkeiten offen und verhindert, dass Verantwortung zwischen Rollen zerfasert. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Decision-Rights-Matrix, Vereinbarung |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | EntscheidungGovernanceAbstimmungVerantwortung |
Oft zusammen betrachtet
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