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| Kriterium |  Decision Making Risk Matrix |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | In Projekten mit vielen möglichen Störungen fehlt schnell die Orientierung, welche Risiken zuerst Aufmerksamkeit verdienen. Eine Risk Matrix ordnet Wahrscheinlichkeit und Auswirkung so, dass Priorität aus Schaden und Eintrittskraft gemeinsam entsteht. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeidentisch | 3-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Risikomatrix, Top-Risiko-Liste | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | RisikoEntscheidungPriorisierungBewertung | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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