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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Start Stop Continue |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Team sein Arbeitsverhalten gezielt justieren will, macht sie Gewohnheiten sichtbar und bewertbar. Sie fokussiert auf konkrete Änderungen statt auf diffuse Stimmung. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-12 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Start Stop Continue Board, Improvement Actions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RetrospektiveVerbesserungTeamReflexion | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
