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| Kriterium |  Facilitation Stakeholder Mapping |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 60–90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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