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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Cynefin Workshop |  Knowledge Modeling IBIS |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Probleme unklar, chaotisch oder nur scheinbar bekannt sind, greifen Standardrezepte zu kurz. Ein Cynefin Workshop sortiert Situationen nach ihrer Problemart und verbindet sie mit passender Handlungslogik. | IBIS strukturiert Denken über komplexe Fragen als Folge von Issues, Ideas und Arguments. Die Methode hält Diskussionen offen, ohne sie in vorschnellen Konsens zu drücken. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 60-180 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-20 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Cynefin Map, Domain-specific Actions, Sensemaking Notes | Issue Map, Positions, Argument Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KomplexitätSensemakingEntscheidung | BegründungWissenEntscheidung |
Oft zusammen betrachtet
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