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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Cynefin Workshop |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Probleme unklar, chaotisch oder nur scheinbar bekannt sind, greifen Standardrezepte zu kurz. Ein Cynefin Workshop sortiert Situationen nach ihrer Problemart und verbindet sie mit passender Handlungslogik. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 60-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-20 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Cynefin Map, Domain-specific Actions, Sensemaking Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KomplexitätSensemakingEntscheidung |
Oft zusammen betrachtet
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