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| Kriterium |  Operations RACI Matrix |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tags1 gemeinsam | RollenVerantwortungGovernanceOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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