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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations RACI Matrix |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RollenVerantwortungGovernanceOperations |
Oft zusammen betrachtet
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