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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making DACI |  Operations RACI Matrix |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | In bereichsübergreifenden Entscheidungen verschwimmen Verantwortungen schnell zwischen Zustimmung, Einfluss und Ausführung. DACI ordnet diese Rollen so, dass Entscheidungsdruck, Beitrag und Information sauber getrennt bleiben. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | DACI Matrix, Decision Owner, Decision Log | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | EntscheidungRollenGovernanceAbstimmung | RollenVerantwortungGovernanceOperations |
Oft zusammen betrachtet
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