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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Cynefin Workshop |  Decision Making Pre-Mortem |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Probleme unklar, chaotisch oder nur scheinbar bekannt sind, greifen Standardrezepte zu kurz. Ein Cynefin Workshop sortiert Situationen nach ihrer Problemart und verbindet sie mit passender Handlungslogik. | In frühen Vorhaben mit vielen Unsicherheiten wird schnell zu optimistisch geplant. Ein Pre-mortem macht das erwartete Scheitern vorweg sichtbar und schärft den Blick für Ursachen, Lücken und Gegenmaßnahmen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 60-180 min | 20–45 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-20 | Kleine fachübergreifende Gruppe |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Cynefin Map, Domain-specific Actions, Sensemaking Notes | Risk List, Mitigation Plan, Assumption Log |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KomplexitätSensemakingEntscheidung | RisikoEntscheidungScheiternPlanung |
Oft zusammen betrachtet
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