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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Discovery Problem Interview |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn erst das Problembild belastbar werden muss, fragt sie nach realen Situationen und Folgen. Sie trennt echtes Leiden von bloßem Interesse an einer Lösung. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 30-60 min je Interview |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 5-12 Interviews |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Problem Evidence, Risk Notes, Customer Segments |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | DiscoveryInterviewsValidierung |
Oft zusammen betrachtet
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