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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile 4Ls Retrospective |  DevOps Blameless Postmortem |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Sprint nicht nur bewertet, sondern auch gelernt werden soll, fasst sie Erfahrung in klare Lernkategorien. Sie hält fest, was funktioniert hat, was fehlt und was nächstes Mal anders laufen soll. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45–75 min | 30-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | Beteiligtes Team | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | 4Ls Board, Learning Themes, Improvement Actions | Postmortem Doc, Action Items, Timeline |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | RetrospektiveLernenReflexionTeam | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit |
Oft zusammen betrachtet
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