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Bündelt Phasen, Emotionen und Pain Points entlang einer Reise, um Opportunities und kritische Momente zu priorisieren.
Kernfrage: Wie erlebt die gewählte Persona die End-to-End-Reise, wo entsteht Reibung oder Frust, und welche Opportunities ergeben sich aus diesen Lücken?
Ordnet Nutzerziele und Activities zu einer Story Map, aus der MVP-Schnitt und Release-Slices sichtbar werden.
Kernfrage: Welcher schmalste End-to-End-Fluss liefert dem Nutzer den ersten echten Wert und wie sieht der nächste sinnvolle Slice danach aus?
Macht Serviceabläufe, Kontaktpunkte und Verantwortungen sichtbar, damit Frontstage und Backstage gemeinsam präzisiert werden.
Kernfrage: An welchen unsichtbaren Backstage-Schritten entstehen Fail Points, die der Kunde an der Frontstage als Reibung erlebt?
Ordnet Phasen, Touchpoints, Pain Points und Chancen entlang einer Journey, um Erfahrungslücken zu benennen.
Kernfrage: Wie erlebt die Persona die Journey End-to-End, an welchen Touchpoints, mit welchen Emotionen, und wo entstehen konkrete Verbesserungs-Opportunities?