Ergebnis
Eine nachvollziehbare Ursachenhypothese mit Evidenz, Gegenmaßnahmen und Wirksamkeitsprüfung.
Playbook
Ursachenanalyse durchführen
Von Symptom zu beitragenden Ursachen, Mustern und wirksamen Gegenmaßnahmen.
Ideal für
- Qualitätsprobleme
- wiederkehrende operative Fehler
- technische oder prozessuale Störungen
Nicht gut für
- Schuldzuweisung
- Probleme ohne Daten oder Beobachtungen
Ablauf
5 SchritteMethodenpfad
- 11FacilitationProblem Frame
Problem Framing Workshop
Symptom, Scope und gewünschte Analysegrenze klären.
- 2
- 3
- 44Decision MakingPareto Chart
Pareto Analysis
Häufigste oder wirkungsstärkste Ursachen datenbasiert priorisieren.
- 55OperationsA3 Report
A3 Problem Solving
Analyse, Gegenmaßnahme und Follow-up in ein Verbesserungsdokument überführen.
Vorlagen
Artefakte für dieses Playbook
Markdown
Problem Frame
Arbeitsblatt für Problem, Zielgruppe, Wirkung und Entscheidungskontext.
# Problem Frame
## Problemstatement
Für wen ist welches Problem in welchem Kontext relevant?
## Betroffene Zielgruppe
Wer erlebt das Problem, wie oft und woran merken wir es?
## Evidenz
Welche Daten, Beobachtungen oder Beispiele stützen das Problem?
## Wirkung
Welche Kosten, Risiken oder verpassten Chancen entstehen?
## Nicht-Ziele
Was lösen wir bewusst nicht?
## Nächste Lernfrage
Was müssen wir als Nächstes herausfinden?Abschlusskriterien
- Symptom ist messbar beschrieben.
- Ursachen sind von Symptomen getrennt.
- Top-Ursache ist mit Evidenz gestützt.
- Gegenmaßnahme hat Wirksamkeitskriterium.