Zweck
Aktuelle Abläufe verstehen, verbessern und standardisieren.
Operations
Process Mapping
Visualisiert Schritte, Rollen, Entscheidungen und Handoffs eines Prozesses.
OperationsMediumWorkshop1-3 h
Funktionsweise
Ist-Prozess, Entscheidungspunkte, Inputs, Outputs und Verantwortlichkeiten werden als Flow dargestellt.
Visuelle Orientierung
Methodenskizze für ein schnelles Grundgefühl.
- 1StartWas triggert den Prozess?
- 2Aktivität AWer tut was?
- 3EntscheidungWie wird abgezweigt?
- 4Aktivität BFolge-Aktion.
- 5EndeWann gilt der Prozess als abgeschlossen?
Ablauf
- 1Prozessgrenzen setzen
- 2Schritte sammeln
- 3Rollen und Handoffs markieren
- 4Probleme identifizieren
- 5Soll-Prozess ableiten
Ideal für
- Operations Improvement
- Service Blueprint Prep
- Compliance Work
Nicht gut für
- Produktstrategie
- Tiefes Domain Modeling allein
Vertiefung
Im Detail
Process Mapping folgt einer klaren Arbeitslogik: Prozessgrenzen setzen, Schritte sammeln, Rollen und Handoffs markieren, Probleme identifizieren und Soll-Prozess ableiten. Dadurch wird die Methode nicht nur als Gespräch geführt, sondern als sichtbarer Denkprozess aufgebaut. Die Beteiligten bewegen sich schrittweise von Rohmaterial, Beobachtungen oder Optionen zu einer gemeinsamen Struktur. Als Ergebnis entstehen Process Map, Handoff List und Improvement Backlog, die Entscheidungen, Lernen oder weitere Planung anschlussfähig machen.
Einordnung
Process Mapping eignet sich besonders für Operations Improvement, Service Blueprint Prep und Compliance Work. Die Methode unterstützt Arbeit rund um process, operations und workflow und hilft, implizite Annahmen explizit zu machen. Vorsicht ist in Kontexten wie Produktstrategie und Tiefes Domain Modeling allein geboten; dann sollte vorher geklärt werden, ob genug Kontext, Beteiligung und Entscheidungsspielraum vorhanden sind.
Durchführung
Bereite eine klare Leitfrage, die passenden Informationen und eine sichtbare Arbeitsfläche vor. Plane etwa 1-3 h mit 3-10 Personen und nutze das Format in einem moderierten Workshop. Die Durchführung braucht spürbare Struktur und Vorbereitung; hilfreich sind kurze Timeboxes, sichtbare Zwischenergebnisse und ein Parkplatz für offene Fragen.
Output-Artefakte
Process MapHandoff ListImprovement Backlog
Quellen
Artefakt-Vorlagen
Process Mapping ArbeitsvorlageKompakte Arbeitsvorlage für Process Mapping mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.canvas
Process Mapping ArbeitsvorlageKompakte Arbeitsvorlage für Process Mapping mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.
canvas# Process Mapping Canvas
## Kontext
Wofür wird die Methode eingesetzt?
## Kernfrage
Welche Frage soll am Ende beantwortet sein?
## Input
Welche Daten, Beobachtungen oder Materialien liegen vor?
## Arbeitsfläche
- Bereich 1:
- Bereich 2:
- Bereich 3:
- Beziehungen / Muster:
## Ergebnisartefakte
- Process Map:
- Handoff List:
- Improvement Backlog:
## Offene Fragen
- ...
## Nächster Schritt
Owner, Datum, Erfolgssignal.Ähnliche Methoden
Alle MethodenOperations
A3 Problem Solving
Einseitige strukturierte Methode für Problem, Analyse, Gegenmaßnahmen und Follow-up.
Operations
Gemba Walk
Geht dorthin, wo die Arbeit tatsächlich passiert, und beobachtet den realen Prozess.
Operations
Theory of Constraints
Verbesserungsansatz, der den Engpass eines Systems identifiziert und systematisch entlastet.
Operations
Kaizen Event
Fokussierter Verbesserungsworkshop, in dem ein Prozess kurzfristig analysiert, verbessert und standardisiert wird.
Operations
Standard Work Analysis
Analysiert aktuelle Arbeitsstandards, Abweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten im Prozess.
Operations
Waste Analysis
Identifiziert Verschwendung im Prozess, etwa Wartezeit, Überproduktion, Nacharbeit oder unnötige Bewegung.