Session Brief: User Interviews

Ziel

Artefakt: Interview Notes

Arbeitsfrage

Wie verhalten sich Nutzer in realen Situationen, welche Motive treiben sie, und welche Pain Points entstehen, die uns Discovery- oder Designentscheidungen prägen sollten?

Kontext

Research-Fragen; Hypothesen oder Annahmen, die geprüft werden sollen; Demografie und Hintergrund der Teilnehmer; bekannte sensible Themen (Datenschutz, regulatorisch).

Setup

• Format: Methoden-Session
• Dauer: 30-60 min je Session, plus 2-4 h Synthese nach allen Sessions
• Modus: Workshop oder async
• Teilnehmende: Ein Interviewer als Hauptperson; ein Notetaker (kann derselbe sein bei Aufzeichnung); optional ein zweiter Beobachter für Synthese; ein Recruiter für Termin-Koordination.
• Owner: Ein Interviewer als Hauptperson
• Beteiligungsmodus: Teamrunde, gemeinsames Arbeiten und Alignment
• Ergebnislogik: Artefakt fertigstellen

Beteiligungslogik

Nutze die Session für gemeinsames Verständnis. Beiträge werden sichtbar gesammelt, Annahmen werden abgeglichen und offene Unterschiede bleiben im Artefakt nachvollziehbar.

Ergebnislogik

Die Session arbeitet direkt auf Interview Notes hin. Das Artefakt soll nach der Session teilbar, reviewbar oder weiterverwendbar sein.

Input

Interview-Leitfaden (semi-strukturiert, 6-10 offene Hauptfragen + Probe-Fragen); Recording-Tool (Zoom, Lookback, Granola, Otter) mit Einwilligung; Notizen-Template oder Live-Notetaker; Kalibrierungs-Pilot abgeschlossen.

Vorbereitung

Leitfaden in Trichter-Struktur: warm-up, Kontext, Hauptthemen, Vertiefung, Closing. 5 Probanden für erste Sättigungsgrenze, max 12-15 für bezahlbare Erkenntnisse. Recording-Einwilligung vorab schriftlich. Pilot mit 1 Person zur Leitfaden-Verfeinerung.

Agenda

1. Phase 1: Leitfaden-Pilot (1-2 h Vorbereitung + 1 Pilot-Interview) Owner: Facilitator Aktion: Leitfaden mit Hypothesen abgleichen. Pilot-Interview mit 1 Person aus Zielgruppe (oder Proxy). Fragen, die nicht funktionieren, umformulieren oder streichen. Hinweis: Pilot überspringen kostet später Datenqualität. Mindestens eine Übungs-Iteration, sonst lernen die ersten echten Interviews vom Interviewer auf Kosten der Insights. Output: Interview Notes

2. Phase 2: Interview-Durchführung (30-60 min pro Session) Owner: Facilitator Aktion: Warm-up (2-3 min), Kontext (5 min), 4-6 Hauptfragen mit Nachfragen (20-40 min), Closing (5 min). Offene Fragen, keine Leitfragen. Bei interessanten Anekdoten nachhaken („Erzählen Sie mir vom letzten Mal, als …“). Hinweis: Suggestivfragen („Würden Sie sagen, dass …?“) verzerren. Ja/Nein-Fragen verschenken Tiefe. Wenn man eine Antwort schon erwartet, Frage neu formulieren. Output: Themes

3. Phase 3: Notizen sofort verdichten (15-30 min nach jedem Interview) Owner: Facilitator Aktion: Direkt nach Interview Notizen ergänzen mit Eindrücken, Zitaten, überraschenden Momenten. Pro Session ein Highlight-Reel mit 3-5 wichtigsten Erkenntnissen. Hinweis: 24 h später ist viel vergessen. Direkt-Verdichtung ist Pflicht. Aufzeichnung allein reicht nicht, Notizen mit Interpretation sind das Gold. Output: Insight Summary

4. Phase 4: Synthese aller Sessions (2-4 h) Owner: Facilitator Aktion: Affinity Mapping: alle Highlights auf Stickies, clustern in Themen. Pro Cluster ein Insight-Satz mit Zitatbeleg. Hypothesen prüfen: bestätigt, widerlegt, offen. Hinweis: Ohne Synthese bleiben Interviews lose Anekdoten. Synthese ist die eigentliche Erkenntnisarbeit, nicht das Gespräch. Output: Interview Notes

5. Phase 5: Insight-Sharing und Aktion (1-2 h) Owner: Owner Aktion: Insight-Dokument oder Präsentation mit Top-5 Themen, jedes mit Zitat-Beleg, betroffene Stakeholder informieren. Pro Insight Aktions-Idee (Discovery-Follow-up, Design-Anpassung, Hypothese-Test). Hinweis: Insights ohne Aktion versanden. Pro Insight benannter Owner mit nächstem Schritt, sonst werden Interviews zur Research-Beschäftigung. Output: Themes

6. Artefakt veröffentlichen (10 min) Owner: Owner Aktion: Artefakt auf Vollständigkeit prüfen, Ablageort festlegen, Version oder Status setzen und Review-Empfänger benennen. Output: Interview Notes

Abschluss

• Ergebnisartefakt aktualisieren: Interview Notes
• Ablageort, Version und Review-Empfänger festlegen.
• Owner, nächster Schritt und Reviewtermin festlegen.

Interview Notes: User Interviews

Arbeitsfrage

Wie verhalten sich Nutzer in realen Situationen, welche Motive treiben sie, und welche Pain Points entstehen, die uns Discovery- oder Designentscheidungen prägen sollten?

Kontext

Research-Fragen; Hypothesen oder Annahmen, die geprüft werden sollen; Demografie und Hintergrund der Teilnehmer; bekannte sensible Themen (Datenschutz, regulatorisch).

Beteiligte

• Owner: Ein Interviewer als Hauptperson
• Teilnehmende: Ein Interviewer als Hauptperson; ein Notetaker (kann derselbe sein bei Aufzeichnung); optional ein zweiter Beobachter für Synthese; ein Recruiter für Termin-Koordination.

Input

Interview-Leitfaden (semi-strukturiert, 6-10 offene Hauptfragen + Probe-Fragen); Recording-Tool (Zoom, Lookback, Granola, Otter) mit Einwilligung; Notizen-Template oder Live-Notetaker; Kalibrierungs-Pilot abgeschlossen.

Vorlage

User Interviews Arbeitsvorlage

Ziel

Einzelgespräche, um Verhalten, Motivation und Kontext von Nutzenden zu verstehen.

Kontext

Wann und wofür nutzen wir diese Methode?

Input

Welche Daten, Beobachtungen, Entscheidungen oder Materialien liegen vor?

Durchführung

Kurze Notizen entlang des Runsheets.

Ergebnisartefakte

• Interview Notes:
• Themes:
• Insight Summary:

Annahmen und offene Fragen

• ...

Entscheidung / Nächster Schritt

Owner, Datum und Erfolgssignal.

Fertigstellungscheck

• Interview Notes ist vollständig genug für Review:
• Ablageort:
• Version / Status:
• Review durch:
• Nächster Schritt:

Nächster Schritt

• Ergebnis prüfen
• offene Fragen markieren
• Review oder Entscheidung terminieren