MethodenanleitungProduct Discovery

Problem Interview

Die Anleitung zur Methode: Voraussetzungen und Materialien klären, den gesamten Ablauf verstehen und Ergebnisse, Stolperfallen sowie Abbruchkriterien nachschlagen.

KomplexitätMittel

Zeit30-60 min je Interview

Teilnehmende5-12 Interviews

FormatWorkshop + Async

ReifegradEstablished

Planen

Vorbedingung

Was vorher fertig sein muss

Vorher abschließenHypothese

Segment, vermutetes Problem und widerlegenden Befund benennen.

Ohne Gegenkriterium bestätigt jede Antwort die Idee.

Vorher abschließenErfahrung

Personen nach tatsächlichem Kontext statt Zustimmung auswählen.

Freunde ohne Problembezug liefern keine Segmentbelege.

Vorbereitung

Was vor Start vorliegen muss

Materialien

Neutraler Leitfaden, Belegprotokoll, Rekrutierungskriterien.

Personen / Rollen

Zielperson, Interviewführung, Mitschrift.

Vorabinfos

Problemhypothese intern notieren; Menschen mit einschlägiger Erfahrung rekrutieren.

Zeitbedarf

30–45 Minuten Gespräch plus 15 Minuten Auswertung.

Setup

Hypothese intern sichtbar halten; Gesprächsnotizen nach Vorfall, Folge und Alternative gliedern. Lösungsmaterial bleibt außerhalb des Gesprächs.

Kernfrage

Die eine Frage, die diese Methode beantwortet

Welches reale Problem ist für diese Zielgruppe bedeutsam genug, dass sie heute schon handelt?

Ablauf

Phasen mit Ziel, Durchführung, Ergebnis und Stolperfalle

Das Problem Interview untersucht, ob eine vermutete Schwierigkeit im Alltag einer Zielgruppe tatsächlich auftritt und welche Folgen, Alternativen und bisherigen Aufwände damit verbunden sind.

Problem Interview · Arbeitsvorlage

Fiktives Beispiel

Das Problem Interview untersucht, ob eine vermutete Schwierigkeit im Alltag einer Zielgruppe tatsächlich auftritt und welche Folgen, Alternativen und bisherigen Aufwände damit verbunden sind.

Segment und Hypothese

Welches Problem wird bei wem vermutet? Welcher Befund würde widersprechen?

Fiktiv: Teilzeitdozierende verlieren Zeit beim Abgleich wechselnder Kursräume. Gegenbeleg wäre ein bereits zuverlässiger, müheloser Abgleich.

Vorfall und Folgen

Letzten Vorfall, Ablauf, Folgen und Schätzgrundlage dokumentieren.

P07 erhielt Montag eine Raumänderung per Mail, sah sie erst nach Ankunft und begann nach eigener Erinnerung zehn Minuten später. In der Vorwoche verlief alles störungsfrei.

Alternativen und Aufwand

Was wird heute getan, bezahlt, umgangen oder bewusst toleriert?

P07 prüft vor Abfahrt Mails; kein Tool gekauft. Die Veränderung kam diesmal nach Abfahrt. Wichtig ist eine rechtzeitige Änderung, nicht eine weitere Kalenderansicht.

Beleglage und nächster Fall

Was stützt oder schwächt die Hypothese? Welche alternative Erklärung und Wissenslücke bleibt?

Der Vorfall stützt ein Benachrichtigungsproblem, noch kein regelmäßiges Abgleichproblem. Nächster Fall: Dozentin mit häufigen Änderungen; zusätzlich Zeitpunkt und Kanal der Änderungen prüfen.

Alle Beispielangaben sind erfunden; sie erläutern die Anwendung.

Ash Maurya: Interview zu Running Lean

1
Kontext
Kontext
Ziel
Kontextprofil
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Segmentkriterien
Durchführung
- Zweck und Einwilligung klären; Rolle, Ablauf und letzten relevanten Anlass erkunden.
- Die Problemhypothese zunächst nicht als Behauptung vorsagen.
Ergebnis
Kontextprofil
Spricht die Person aus eigener Erfahrung?
Qualitätscheck
Spricht die Person aus eigener Erfahrung?
Stolperfalle
Zustimmungsfragen verraten die gewünschte Antwort. Neutral nach Ablauf und Ereignis fragen.
Zeitlicher Rahmen: 5–10 Minuten
2
Vorfall
Vorfall
Ziel
Problemereignis
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Konkreter Anlass
Durchführung
- Einen konkreten Vorfall mit Auslöser, Hindernis, Häufigkeitsbezug und Folgen rekonstruieren.
- Nachfragen, wann es zuletzt problemlos lief; Kosten und Zeit nur als erinnerte Angaben kennzeichnen.
Ergebnis
Problemereignis
Gibt es einen Gegenfall ohne das Problem?
Qualitätscheck
Gibt es einen Gegenfall ohne das Problem?
Stolperfalle
Ein allgemeines Ärgernis wird als dringender Bedarf gewertet. Konsequenz und tatsächliche Reaktion erfragen.
Zeitlicher Rahmen: 10–15 Minuten
3
Alternativen
Alternativen
Ziel
Alternativenprofil
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Problemereignis
Durchführung
- Bisherige Workarounds, eingesetzte Lösungen und tatsächlich investierten Aufwand erkunden.
- Auch Nichtstun und Gründe gegen einen Wechsel dokumentieren; keine eigene Lösung anbieten.
Ergebnis
Alternativenprofil
Sind Aufwand und Wechselhindernisse konkret?
Qualitätscheck
Sind Aufwand und Wechselhindernisse konkret?
Stolperfalle
Kaufabsicht wird hypothetisch abgefragt. Nach bisherigen Käufen, Versuchen und Abbrüchen fragen.
Zeitlicher Rahmen: 10–15 Minuten
4
Auswertung
Auswertung
Ziel
Problemprofil
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Notizen und Hypothese
Durchführung
- Belege, Gegenbelege und offene Annahmen getrennt zur Hypothese zurückführen.
- Problemrelevanz qualitativ einordnen und gezielte nächste Fälle bestimmen; keine statistische Quote aus wenigen Gesprächen ableiten.
Ergebnis
Problemprofil
Würde ein Gegenbeleg unsere Richtung ändern?
Qualitätscheck
Würde ein Gegenbeleg unsere Richtung ändern?
Stolperfalle
Nur bestätigende Zitate bleiben erhalten. Widersprüche gleich sichtbar dokumentieren.
Zeitlicher Rahmen: 15 Minuten

Artefakt

Was am Ende rauskommt

Skizze: so sieht das Artefakt aus

Problem Interview · Lean StartupProblemhypothesen über vergangene Situationen, Schmerz, Häufigkeit und heutige Workarounds validieren

Form

Problemprofil mit konkreten Vorfällen, Folgen, Alternativen und Gegenbelegen.

Versionierung / Ownership

Datum und Geltungsbereich festhalten; bei Änderungen den alten Stand mit Begründung erhalten.

Tool-Alternativen

Neutraler Gesprächsleitfaden
Beleg- und Gegenbelegregister
Interviewnotizen mit Fall-IDs

problem-interview-working-template.md

Problemhypothese intern notieren; Menschen mit einschlägiger Erfahrung rekrutieren.

Problem Interview: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Gesamter Durchlauf Zeit: 30–45 Minuten Gespräch plus 15 Minuten Auswertung.

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

Materialien: Neutraler Leitfaden, Belegprotokoll, Rekrutierungskriterien.
Rollen: Zielperson, Interviewführung, Mitschrift.
Vorab-Infos: Problemhypothese intern notieren; Menschen mit einschlägiger Erfahrung rekrutieren.
Gesamter Zeitbedarf: 30–45 Minuten Gespräch plus 15 Minuten Auswertung.
Setup: Hypothese intern sichtbar halten; Gesprächsnotizen nach Vorfall, Folge und Alternative gliedern. Lösungsmaterial bleibt außerhalb des Gesprächs.

Für die Arbeitsschritte bereitstellen

Kontext: Kontext

Segmentkriterien

Vorfall: Vorfall

Konkreter Anlass

Alternativen: Alternativen

Problemereignis

Auswertung: Auswertung

Notizen und Hypothese

Problem Interview · Arbeitsvorlage

Segment und Hypothese

Welches Problem wird bei wem vermutet? Welcher Befund würde widersprechen?

...

Vorfall und Folgen

Letzten Vorfall, Ablauf, Folgen und Schätzgrundlage dokumentieren.

...

Alternativen und Aufwand

Was wird heute getan, bezahlt, umgangen oder bewusst toleriert?

...

Beleglage und nächster Fall

Was stützt oder schwächt die Hypothese? Welche alternative Erklärung und Wissenslücke bleibt?

...

Arbeitsimpulse mit eigenen Angaben beantworten. Unbekanntes und Annahmen ausdrücklich markieren.

Ash Maurya: Interview zu Running Lean

Kontext: Kontext

Erwartetes Artefakt: Kontextprofil

Spricht die Person aus eigener Erfahrung?

Eintrag:

...

Spricht die Person aus eigener Erfahrung?

Vorfall: Vorfall

Erwartetes Artefakt: Problemereignis

Gibt es einen Gegenfall ohne das Problem?

Eintrag:

...

Gibt es einen Gegenfall ohne das Problem?

Alternativen: Alternativen

Erwartetes Artefakt: Alternativenprofil

Sind Aufwand und Wechselhindernisse konkret?

Eintrag:

...

Sind Aufwand und Wechselhindernisse konkret?

Auswertung: Auswertung

Erwartetes Artefakt: Problemprofil

Würde ein Gegenbeleg unsere Richtung ändern?

Eintrag:

...

Würde ein Gegenbeleg unsere Richtung ändern?

Offene Fragen und nächste Schritte

...

Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/problem-interview/run-sheet

Beispielausgabe

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel zur Orientierung. Die genannten Mengen und Zeiten beschreiben diesen Fall und sind keine allgemeine Vorgabe.

problem-interview-beispiel.md

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel

Segment und Hypothese: Fiktiv: Teilzeitdozierende verlieren Zeit beim Abgleich wechselnder Kursräume. Gegenbeleg wäre ein bereits zuverlässiger, müheloser Abgleich.

Vorfall und Folgen: P07 erhielt Montag eine Raumänderung per Mail, sah sie erst nach Ankunft und begann nach eigener Erinnerung zehn Minuten später. In der Vorwoche verlief alles störungsfrei.

Alternativen und Aufwand: P07 prüft vor Abfahrt Mails; kein Tool gekauft. Die Veränderung kam diesmal nach Abfahrt. Wichtig ist eine rechtzeitige Änderung, nicht eine weitere Kalenderansicht.

Beleglage und nächster Fall: Der Vorfall stützt ein Benachrichtigungsproblem, noch kein regelmäßiges Abgleichproblem. Nächster Fall: Dozentin mit häufigen Änderungen; zusätzlich Zeitpunkt und Kanal der Änderungen prüfen.

Stolperfallen

Symptome erkennen, gegensteuern

Kurzüberblick, vollständiger Text steht in der jeweiligen Phase im Ablauf

KontextZustimmungsfragen verraten die gewünschte Antwort.In der Phase ansehen
VorfallEin allgemeines Ärgernis wird als dringender Bedarf gewertet.In der Phase ansehen
AlternativenKaufabsicht wird hypothetisch abgefragt.In der Phase ansehen
AuswertungNur bestätigende Zitate bleiben erhalten.In der Phase ansehen

Abbruchkriterien

Wann du anhalten, Voraussetzungen klären oder einen anderen Ansatz wählen solltest

Zustimmung ohne Vorfall: nach dem letzten realen Ereignis fragen und die Hypothese offenlassen.

Wie geht es weiter?

Product Discovery

Solution Interview

Prüft einen Lösungsansatz an dem im Problemprofil bestätigten Problem.

Papierillustration eines verzweigten Baums mit Outcome an der Wurzel, darunter Kunden-Opportunities, Lösungsoptionen und kleinen Experimentkarten.

Product Discovery

Opportunity Solution Tree

Ordnet das bestätigte Problem als Opportunity in den Lösungsraum ein.

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