MethodenanleitungOperations

A3 Problem Solving

Die Anleitung zur Methode: Voraussetzungen und Materialien klären, den gesamten Ablauf verstehen und Ergebnisse, Stolperfallen sowie Abbruchkriterien nachschlagen.

KomplexitätMittel

Zeit45-90 min

Teilnehmende2-5

FormatWorkshop + Async

ReifegradCanonical

Planung vorbereiten

Vorbedingung

Was vorher fertig sein muss

Vorher abschließenKlare Abgrenzung

Ein klar abgegrenztes, wiederkehrendes Problem mit Zugang zu Beobachtungen und Prozessverantwortlichen.

Ohne Grenze werden Daten, Perspektiven oder Abläufe vermischt.

Vorher abschließenZugang zu Belegen

Relevante Personen und Quellen können einbezogen werden.

Lücken bleiben sichtbar; fehlende Evidenz darf nicht erfunden werden.

Vorbereitung

Was vor Start vorliegen muss

Materialien

Gemeinsame Arbeitsfläche, zugängliche Quellen und Notiz für Entscheidungen.

Personen / Rollen

Problemverantwortung · Mitarbeitende · Coach

Vorabinfos

Frage, Zeitraum, Datenzugriff, beteiligte Rollen und bekannte Unsicherheiten vorab klären.

Zeitbedarf

Mehrere Arbeitsblöcke über Tage oder Wochen; Umfang richtet sich nach Ursachenprüfung und Gegenmaßnahme.

Setup

Eine gemeinsame Version anlegen. Fakten, Annahmen und Entscheidung getrennt kennzeichnen.

Kernfrage

Die eine Frage, die diese Methode beantwortet

Welche Lücke zwischen Ist und Ziel ist belegt, und welche Gegenmaßnahme prüfen wir zuerst?

Ablauf

Phasen mit Ziel, Durchführung, Ergebnis und Stolperfalle

A3 Problem Solving führt vom belegten Problemverständnis über Ursachenhypothesen zu überprüfbaren Gegenmaßnahmen. Die Methode verbindet Problembild, Ursachenbezug und nächsten Entscheidungspunkt.

Problem, Gegenmaßnahme und Wirkungsprüfung

Fiktives Lehrbeispiel

Führe ein Team vom belegten Problemverständnis über Ursachenhypothesen zu überprüfbaren Gegenmaßnahmen.

Problem

Formuliere die beobachtete Lücke mit Kennzahl und Umfang.

Fiktiv: 18 % der Tickets überschreiten 2 Tage; Zeitraum April, Team A.

Ziel

Zeichne den tatsächlichen Ablauf und markiere belastbare Fakten.

Unter 8 % bis Ende Juni, gleiche Ticketdefinition und Messquelle.

Ursachenhypothese

Verknüpfe eine belegte Ursache mit erwarteter Wirkung der Maßnahme.

Tickets ohne Kategorie warten länger auf Zuweisung; Zeitstempelstichprobe zeigt Zusammenhang, noch keinen Beweis.

Gegenmaßnahme

Notiere Versuch, Verantwortliche, Prüftermin und Standardänderung.

Pflichtklassifikation beim Eingang zwei Wochen in Team A erproben; Anteil >2 Tage wöchentlich prüfen.

Fiktiver Supportprozess: 18 % der Tickets überschreiten das 2-Tage-Ziel. Zeitstempel zeigen lange Liegezeit bei fehlenden Kategorieangaben. Hypothese: eine Pflichtklassifikation beim Eingang senkt unklare Übergaben. Gegenmaßnahme wird zwei Wochen in einem Team getestet; Ergebnis wird anhand derselben Definition geprüft.

A3 Problem-Solving · Lean Enterprise Institute

1
Problem
Problem und Zielzustand beschreiben
Ziel
Sind Ist und Ziel mit derselben Kennzahl beschrieben?
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Problemumfang, Soll und Ist-Messung
Durchführung
- Definiere Umfang, betroffene Leistung, aktuelle Lücke und gewünschtes messbares Ergebnis.
- Sind Ist und Ziel mit derselben Kennzahl beschrieben?
Ergebnis
Messbare Problem- und Zieldefinition
Messbare Problem- und Zieldefinition
Qualitätscheck
Sind Ist und Ziel mit derselben Kennzahl beschrieben?
Stolperfalle
Lösung als Problem formuliert Schreibe messbare Abweichung aus Nutzersicht vor Gegenmaßnahme.
Zeitlicher Rahmen: Teil des vereinbarten Arbeitsblocks; Recherche ggf. separat.
2
Ist-Zustand
Ist-Ablauf untersuchen
Ziel
Sind Ursachen mit Daten/Beobachtungen belegt?
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Prozessbeobachtungen und Zeitreihen
Durchführung
- Beobachte Ablauf am Gemba und trenne belegte Fakten von Vermutungen.
- Sind Ursachen mit Daten/Beobachtungen belegt?
Ergebnis
Belegter Ist-Zustand am Gemba
Belegter Ist-Zustand am Gemba
Qualitätscheck
Sind Ursachen mit Daten/Beobachtungen belegt?
Stolperfalle
Ursachen werden aus Meinungen abgeleitet Gehe zur Arbeit und prüfe jede Ursache mit Beobachtung oder Daten.
Zeitlicher Rahmen: Teil des vereinbarten Arbeitsblocks; Recherche ggf. separat.
3
Gegenmaßnahme
Ursachenhypothese und Maßnahme prüfen
Ziel
Greift die Maßnahme die vermutete Ursache an?
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Ursachenhypothesen mit Belegen
Durchführung
- Wähle eine veränderbare Ursache, formuliere Gegenmaßnahme und erwartetes Signal.
- Greift die Maßnahme die vermutete Ursache an?
Ergebnis
Geprüfte Ursachenhypothese und Gegenmaßnahme
Geprüfte Ursachenhypothese und Gegenmaßnahme
Qualitätscheck
Greift die Maßnahme die vermutete Ursache an?
Stolperfalle
Maßnahme ohne erwarteten Mechanismus Verbinde jede Maßnahme mit einer Ursache und einem vorhergesagten Signal.
Zeitlicher Rahmen: Teil des vereinbarten Arbeitsblocks; Recherche ggf. separat.
4
Wirkung
Umsetzung und Wirkung nachhalten
Ziel
Ist Wirkung gemessen und Standard aktualisiert?
Voraussetzungen für diesen Schritt
- Gegenmaßnahme, Owner und Prüftermin
Durchführung
- Ordne Verantwortliche und Prüftermin zu; vergleiche Ergebnis und passe die Hypothese an.
- Ist Wirkung gemessen und Standard aktualisiert?
Ergebnis
Wirkungsprüfung und aktualisierter Standard
Wirkungsprüfung und aktualisierter Standard
Qualitätscheck
Ist Wirkung gemessen und Standard aktualisiert?
Stolperfalle
A3 endet mit Bericht statt Nachverfolgung Owner, nächstes Experiment und Wirkungstermin festhalten.
Zeitlicher Rahmen: Teil des vereinbarten Arbeitsblocks; Recherche ggf. separat.

Artefakt

Was am Ende rauskommt

Skizze: so sieht das Artefakt aus

A3 Problem Solving · A3 CanvasProblem, Ist-Zustand, Ursachen, Ziel, Maßnahmen und Follow-up auf einer Seite verbinden

Form

Versioniertes Ergebnis mit Frage, Evidenz, offenen Punkten, nächster Maßnahme, Verantwortung und Reviewtermin.

Versionierung / Ownership

Datum, Geltungsbereich, Quellen und Änderungen festhalten. Frühere Beobachtungen erhalten.

Tool-Alternativen

Whiteboard oder Papier
Gemeinsame Tabelle
Projektablage mit Versionshistorie

a3-problem-solving-working-template.md

Bereite A3 Problem-Solving mit klarer Frage, Rollen und Quellen vor.

A3 Problem Solving: Arbeitsvorlage

Fragestellung

Noch zu klären

Gewünschtes Ergebnis

Noch zu klären

Rahmen

Vollständigen Ablauf planen Zeit: Nach Umfang und verfügbaren Belegen festlegen

Diese Vorlage während der Arbeit auf Papier oder in einem eigenen Dokument ausfüllen.

Vorbereitung für diesen Umfang

Methodische Grundausstattung

Materialien: Gemeinsame Arbeitsfläche, zugängliche Quellen und Notiz für Entscheidungen.
Rollen: Problemverantwortung · Mitarbeitende · Coach
Vorab-Infos: Frage, Zeitraum, Datenzugriff, beteiligte Rollen und bekannte Unsicherheiten vorab klären.
Gesamter Zeitbedarf: Mehrere Arbeitsblöcke über Tage oder Wochen; Umfang richtet sich nach Ursachenprüfung und Gegenmaßnahme.
Setup: Eine gemeinsame Version anlegen. Fakten, Annahmen und Entscheidung getrennt kennzeichnen.

Für die Arbeitsschritte bereitstellen

Problem: Problem und Zielzustand beschreiben

Problemumfang, Soll und Ist-Messung

Ist-Zustand: Ist-Ablauf untersuchen

Prozessbeobachtungen und Zeitreihen

Gegenmaßnahme: Ursachenhypothese und Maßnahme prüfen

Ursachenhypothesen mit Belegen

Wirkung: Umsetzung und Wirkung nachhalten

Gegenmaßnahme, Owner und Prüftermin

Problem, Gegenmaßnahme und Wirkungsprüfung

Problem

Formuliere die beobachtete Lücke mit Kennzahl und Umfang.

...

Ziel

Zeichne den tatsächlichen Ablauf und markiere belastbare Fakten.

...

Ursachenhypothese

Verknüpfe eine belegte Ursache mit erwarteter Wirkung der Maßnahme.

...

Gegenmaßnahme

Notiere Versuch, Verantwortliche, Prüftermin und Standardänderung.

...

Leere Vorlage: beginne mit einer abgegrenzten Frage. Trage nur erhobene Fakten ein, markiere Annahmen und halte offene Fragen sowie Quellen fest.

A3 Problem-Solving · Lean Enterprise Institute

Problem: Problem und Zielzustand beschreiben

Erwartetes Artefakt: Messbare Problem- und Zieldefinition

Messbare Problem- und Zieldefinition

Eintrag:

...

Sind Ist und Ziel mit derselben Kennzahl beschrieben?

Ist-Zustand: Ist-Ablauf untersuchen

Erwartetes Artefakt: Belegter Ist-Zustand am Gemba

Belegter Ist-Zustand am Gemba

Eintrag:

...

Sind Ursachen mit Daten/Beobachtungen belegt?

Gegenmaßnahme: Ursachenhypothese und Maßnahme prüfen

Erwartetes Artefakt: Geprüfte Ursachenhypothese und Gegenmaßnahme

Geprüfte Ursachenhypothese und Gegenmaßnahme

Eintrag:

...

Greift die Maßnahme die vermutete Ursache an?

Wirkung: Umsetzung und Wirkung nachhalten

Erwartetes Artefakt: Wirkungsprüfung und aktualisierter Standard

Wirkungsprüfung und aktualisierter Standard

Eintrag:

...

Ist Wirkung gemessen und Standard aktualisiert?

Offene Fragen und nächste Schritte

...

Methodenanleitung: https://methodatlas.meierhoff-systems.de/de/methods/a3-problem-solving/run-sheet

Beispielausgabe

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Beispiel zur Orientierung. Die genannten Mengen und Zeiten beschreiben diesen Fall und sind keine allgemeine Vorgabe.

a3-problem-solving-beispiel.md

Konkret gefülltes Szenario, fiktives Beispiel

Fiktives Lehrbeispiel

Alle Namen und Werte sind erfunden und dienen nur der Illustration. Offene Erklärungen bleiben als Fragen markiert.

Stolperfallen

Symptome erkennen, gegensteuern

Kurzüberblick, vollständiger Text steht in der jeweiligen Phase im Ablauf

Problem und Zielzustand beschreibenLösung als Problem formuliertIn der Phase ansehen
Ist-Ablauf untersuchenUrsachen werden aus Meinungen abgeleitetIn der Phase ansehen
Ursachenhypothese und Maßnahme prüfenMaßnahme ohne erwarteten MechanismusIn der Phase ansehen
Umsetzung und Wirkung nachhaltenA3 endet mit Bericht statt NachverfolgungIn der Phase ansehen