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| Kriterium |  UX Research User Interviews |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Teams Bedürfnisse nur aus Annahmen ableiten und echte Motive fehlen, liefern User Interviews direkten Zugang zu Verhalten und Bedeutung. Gespräche aus dem Alltag der Zielgruppe machen Muster, Spannungen und offene Fragen belastbar sichtbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30–60 min je Gespräch | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1 Interviewperson je Gespräch | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Interview Notes, Themes, Insight Summary | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tags1 gemeinsam | QualitativResearchKundeDiscovery | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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