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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Theory of Constraints |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem System, das trotz Aufwand nicht schneller wird, lenkt die Methode Aufmerksamkeit auf den Engpass. Sie konzentriert Verbesserung auf die Stelle, die den Durchsatz tatsächlich begrenzt. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h Analyse, laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Constraint Map, Improvement Plan, Flow Metrics |
Tags1 gemeinsam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | OperationsRahmenbedingungenFlowVerbesserung |
Oft zusammen betrachtet
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