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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Discovery Problem Interview |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn erst das Problembild belastbar werden muss, fragt sie nach realen Situationen und Folgen. Sie trennt echtes Leiden von bloßem Interesse an einer Lösung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min je Interview |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 5-12 Interviews |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Problem Evidence, Risk Notes, Customer Segments |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | DiscoveryInterviewsValidierung |
Oft zusammen betrachtet
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