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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Discovery Kano Model |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 10-50 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | ZufriedenheitPriorisierungKunde |
Oft zusammen betrachtet
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