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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tags2 gemeinsam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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