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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Delphi Method |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-4 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 6-30 Experten |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie |
Oft zusammen betrachtet
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