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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making DACI |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | In bereichsübergreifenden Entscheidungen verschwimmen Verantwortungen schnell zwischen Zustimmung, Einfluss und Ausführung. DACI ordnet diese Rollen so, dass Entscheidungsdruck, Beitrag und Information sauber getrennt bleiben. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | DACI Matrix, Decision Owner, Decision Log | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | EntscheidungRollenGovernanceAbstimmung | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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