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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Agile 4Ls Retrospective |  DevOps Incident Command |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Sprint nicht nur bewertet, sondern auch gelernt werden soll, fasst sie Erfahrung in klare Lernkategorien. Sie hält fest, was funktioniert hat, was fehlt und was nächstes Mal anders laufen soll. | Bei einem akuten Incident mit mehreren Beteiligten schafft die Methode eine klare Führungs- und Kommunikationsstruktur. Sie reduziert Chaos, wenn schnelle Koordination und saubere Lageführung gleichzeitig gebraucht werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 45–75 min | As needed |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | Beteiligtes Team | 4-15 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | 4Ls Board, Learning Themes, Improvement Actions | Incident Log, Action Tracker, Stakeholder Updates |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | RetrospektiveLernenReflexionTeam | IncidentOperationsZuverlässigkeit |
Oft zusammen betrachtet
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