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| Kriterium |  Operations MORT Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem sicherheitsrelevanten Ereignis oder einem System mit hohen Schutzanforderungen prüft die Methode, wo Kontrollen versagt haben. Sie legt sowohl technische als auch organisatorische Lücken offen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Mehrere Tage bis Wochen | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | MORT Worksheets, Findings je Zweig, Korrekturmaßnahmen, Systemische Empfehlungen | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | UrsachenanalyseSicherheitSystemischIncident | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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