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| Kriterium |  Operations Learning Review |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 4-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | LernenRetrospektiveIncidentOperations | JourneyServiceService Design |
Oft zusammen betrachtet
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