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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Trade-off Analysis |  Decision Making Decision Framing Workshop |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei begrenzten Ressourcen konkurrieren Qualität, Geschwindigkeit, Kosten und Risiko fast immer miteinander. Trade-off Analysis macht diese Gegensätze explizit und verhindert, dass Entscheidungen verdeckte Nebenwirkungen produzieren. | Wenn eine Entscheidung schlecht gestellt ist, liefern selbst gute Antworten wenig Wert. Ein Decision Framing Workshop schärft Problem, Ziel und Grenzen, bevor die eigentliche Abwägung beginnt. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-120 min | 60-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Trade-off Matrix, Criteria List, Decision Rationale, Accepted Downsides | Decision Frame, Decision Question, Criteria List, Evidence Plan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | ZielkonflikteEntscheidungKriterienOptionen | EntscheidungsrahmenAbstimmungKriterienOptionen |
Oft zusammen betrachtet
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