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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Facilitation Six Thinking Hats |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn ein Thema zu schnell im gleichen Denkmodus festhängt, trennt Six Thinking Hats die Perspektiven bewusst. So werden Fakten, Risiken, Kreativität und emotionale Signale nacheinander bearbeitet statt vermischt. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Perspective Notes, Decision Inputs, Action Items |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | FacilitationOptionenEntscheidung |
Oft zusammen betrachtet
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