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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Delivery RAID Log |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Risiken, Annahmen und Abhängigkeiten über mehrere Streams verstreut sind, bündelt ein RAID Log die operative Lage an einem Ort. Offene Punkte bleiben dadurch sichtbar, statt in Statusgesprächen oder Mails zu zerfallen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30 min Setup, dann laufend | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-3 Pflege, Briefing für alle | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | RAID Log, Statusbericht-Quelle | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RisikoTrackingStakeholderGovernance | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
