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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations RACI Matrix |  Delivery RAID Log |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. | Wenn Risiken, Annahmen und Abhängigkeiten über mehrere Streams verstreut sind, bündelt ein RAID Log die operative Lage an einem Ort. Offene Punkte bleiben dadurch sichtbar, statt in Statusgesprächen oder Mails zu zerfallen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-90 min | 30 min Setup, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 | 1-3 Pflege, Briefing für alle |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes | RAID Log, Statusbericht-Quelle |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RollenVerantwortungGovernanceOperations | RisikoTrackingStakeholderGovernance |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
