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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Family Tree Analysis |  Systems Thinking Behavior Over Time Graph |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einer Folge von Vorfällen mit ähnlichem Muster ordnet die Methode einzelne Ereignisse als Verzweigung einer gemeinsamen Herkunft. Sie macht sichtbar, welche Bedingungen immer wieder auftauchen. | Ein Behavior Over Time Graph zeigt, wie sich eine Kennzahl oder Beobachtung über Zeit entwickelt. Die Methode macht Trends, Brüche und wiederkehrende Muster sichtbar, die in Momentaufnahmen untergehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 2-4 h | 20-45 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-6 | 1-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Family Tree Diagram, Pattern-Notizen, Systemische Maßnahmen | Behavior Over Time Graph, Trend Hypotheses, Key Events |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | UrsachenanalyseMusterIncidentSystemisch | SystemdenkenMusterDynamik |
Oft zusammen betrachtet
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