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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making Decision Rights Mapping |  Operations Kepner-Tregoe |  Decision Making DACI |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | In Organisationen mit vielen Beteiligten verwischt oft, wer wirklich entscheidet und wer nur mitredet. Decision Rights Mapping legt diese Zuständigkeiten offen und verhindert, dass Verantwortung zwischen Rollen zerfasert. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. | In bereichsübergreifenden Entscheidungen verschwimmen Verantwortungen schnell zwischen Zustimmung, Einfluss und Ausführung. DACI ordnet diese Rollen so, dass Entscheidungsdruck, Beitrag und Information sauber getrennt bleiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 90-180 min | 2-8 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-12 | 2-8 | 2-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Decision-Rights-Matrix, Vereinbarung | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan | DACI Matrix, Decision Owner, Decision Log |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | EntscheidungGovernanceAbstimmungVerantwortung | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations | EntscheidungRollenGovernanceAbstimmung |